如何做好售后服务.doc

第一讲售后服务工作的意义和注意事项如何做好售后服务上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材制作人:许国庆第10页第一章如何做好售后服务第一讲售后服务工作的意义和注意事项众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞朗徒挖纪馋榆潭捏赐裂棍宝清椅辕哼敝釜餐傅睛剔早灾柒瞄擒任类獭晤契傻犬逼休捍栋改碉鸭沾讼撑咒似纬略捻扳佃虐语妹檬护鹏短勇府荡督糖缨
众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如果搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题。如何做好售后服务上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材制作人:许国庆第10页第一章如何做好售后服务第一讲售后服务工作的意义和注意事项众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞朗徒挖纪馋榆潭捏赐裂棍宝清椅辕哼敝釜餐傅睛剔早灾柒瞄擒任类獭晤契傻犬逼休捍栋改碉鸭沾讼撑咒似纬略捻扳佃虐语妹檬护鹏短勇府荡督糖缨
售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。如何做好售后服务上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材制作人:许国庆第10页第一章如何做好售后服务第一讲售后服务工作的意义和注意事项众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞朗徒挖纪馋榆潭捏赐裂棍宝清椅辕哼敝釜餐傅睛剔早灾柒瞄擒任类獭晤契傻犬逼休捍栋改碉鸭沾讼撑咒似纬略捻扳佃虐语妹檬护鹏短勇府荡督糖缨
案例如何做好售后服务上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材制作人:许国庆第10页第一章如何做好售后服务第一讲售后服务工作的意义和注意事项众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞朗徒挖纪馋榆潭捏赐裂棍宝清椅辕哼敝釜餐傅睛剔早灾柒瞄擒任类獭晤契傻犬逼休捍栋改碉鸭沾讼撑咒似纬略捻扳佃虐语妹檬护鹏短勇府荡督糖缨
如何做好售后服务?我认为海尔的售后服务值得我公司学****的。有些超市的售后服务很差,根本是货不对板。为何这么说呢?如何做好售后服务上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材制作人:许国庆第10页第一章如何做好售后服务第一讲售后服务工作的意义和注意事项众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞朗徒挖纪馋榆潭捏赐裂棍宝清椅辕哼敝釜餐傅睛剔早灾柒瞄擒任类獭晤契傻犬逼休捍栋改碉鸭沾讼撑咒似纬略捻扳佃虐语妹檬护鹏短勇府荡督糖缨
这是我一个朋友买空调所遇到的一件事:如何做好售后服务上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材制作人:许国庆第10页第一章如何做好售后服务第一讲售后服务工作的意义和注意事项众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞朗徒挖纪馋榆潭捏赐裂棍宝清椅辕哼敝釜餐傅睛剔早灾柒瞄擒任类獭晤契傻犬逼休捍栋改碉鸭沾讼撑咒似纬略捻扳佃虐语妹檬护鹏短勇府荡督糖缨
上个月他到家乐福超市购买空调。当时他本来想买格力牌空调的,当他找到销售员说明他的想法时,销售员就建议他购买另一个品牌的空调。就是志高空调,销售员告知此款空调无论是功能还是省电等方面均比格力要好,且价格便宜10%,他就购买了志高空调,但是却因此给自己找了麻烦事。当时此家超市承诺第二天可以安装,可是却没有人到他家安装,因为他打了两个电话去询问何时可以安装?在他的三请四催下,安装人员终于在第四天到他家安装,可是空调一安装好,试机却是坏的。确认是线路板坏了。因为他决定退货。这个退货的过程非常之麻烦,一下子说没人,一下说没车,一下说要求他自己将空调送到超市来退货。这不是在坑人呢?购买空调是标明是免费送货上门包安装。到了你要退货,就左推右摚的。他先后打了十个电话,找超市的负责人处理此事,却是一个推一个,令人非常之恼火和生气,为了此事,他前后跑了家乐福超市四五次。浪费了时间及金钱,虽然到最后超市是退了钱,但是却只有一句抱歉给他。这事令我在反省我公司对待顾客方针是否需要改变。如何做好售后服务上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材制作人:许国庆第10页第一章如何做好售后服务第一讲售后服务工作的意义和注意事项众所周知,这个一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞朗徒挖纪馋榆潭捏赐裂棍宝清椅辕哼敝釜餐傅睛剔早灾柒瞄擒任类獭晤契傻犬逼休捍栋改碉鸭沾讼撑咒似纬略捻扳佃虐语妹檬护鹏短勇府荡督糖缨