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电信企业标杆管理培训方案

电信企业标杆管理培训方案

标杆管理被誉为 21 世纪三大管理工具之首(标杆管理、战略联盟、流程重
组),是快速提升组织绩效与竞争力的利器,也是各级领导统领经营管理工作的
有效工具。全面标杆管理模式作为促进组织“快速突破、持续提升”的有效管理
模式,正在被越来越多的组织导入。
电信企业由于其巨大的规模效应,通过对标发掘和推广各项最佳实践,能够
迅速提升下属各单位的绩效。与此同时,电信企业可以针对自己的瓶颈问题和重
要短板,开展同业对标或跨行业对标工作,迅速提升其竞争力和绩效。
一、标杆管理推行核心理念与工作
1、注重实效、管标相融、快速突破、持续提升:以效果为导向,将对标工作与
管理工作融为一体,在对标推行过程中,力求促进组织的“快速突破、持续提升”。
2 、起模并推广:先通过试点总结经验后再复制各项经验后进行大规模推广。因
此,对标管理推行分为两个阶段:试点阶段和全面推广阶段。试点阶段的任务是
建设队伍、构建体系并试点推行,确保取得成效并总结各项经验、培养人才,为
后续的大规模推广成功奠定基础(所有培训均需在试点阶段完成);全面推广阶
段的任务是复制试点阶段的各项经验,通过大规模的推广,发挥规模效应,充分
挖掘组织的创标潜能,有效提升组织绩效和竞争力(大规模推广阶段的培训工作
可由内部讲师完成)。
3 、标杆管理的核心工作:辅导促成(点上强化,第三选择), 队伍建设(线上强
化,第一选择)、体系建设(面上强化,第二选择), 需要结合根据不同阶段,分
别从点线面角度予以强化。
(更多详细内容请查看中国标杆管理研究中心网站“标杆管理”专栏下的“对标
管理队伍建设”专题)
二、电信企业标杆管理推行思路
1、统筹推行单位
为充分发挥规模效应,减少各自为政带来的资源浪费、效果低下情况,建议
由省公司以发掘和推广最佳实践为手段、以推进绩效与竞争力的快速提升为目标
统筹安排各省对标工作。
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电信企业标杆管理培训方案
为解决不同省份经营管理水平差次不齐的现状,有效提升各省经营管理水平
和竞争力,使集团在全业务经营环境下脱颖而出,各省公司之间需加强同业对标
工作,结合本身情况快速复制各项最佳实践。
2、推行思路
全面推行标杆管理需点线面相结合,即统筹抓好对标队伍建设(线上强化)、
对标体系建设(面上强化)、辅导促成(点上强化)。
由于电信行业企业规模庞大,要使对标管理成为推动企业长期持续提升的有
力工具并控制导入风险,需要做好对标推行试点工作,通过试点掌握有效推行的
策略后再全面推广。
试点时候,省公司可以从两个角度同时开展试点,一是以某个单独的市级公
司全面推行对标工作,二是以某个关键职能系统(如客服部、大客户部)开展试
点工作。
三、电信企业标杆管理培训课程体系介绍
课程名称培训对象培训目标培训时间
1、掌握标杆管理核心精髓,激发兴趣,坚定信心;
标杆管理
2、掌握对标及对标管理的基本技巧;
铸就卓越中高管 1 天
3、掌握对标体系的原理及构建思路;
(思维篇)
4、掌握对标推行的思路。
1、把握标杆管理核心精髓,激发兴趣,坚定信心;
标杆管理
中高层管 2、掌握对标管理