毕业论文（设计）-民营快递企业员工绩效考核体系实证研究——以顺丰速运和宅急送为研究案例.pdf

上海大学
硕士学位论文
民营快递企业员工绩效考核体系实证研究——以顺丰速运和宅
急送为研究案例
姓名:张岳
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:孙继伟
20071101
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摘要
快递行业是物流行业的一个子行业,随着近几年我国经济的蓬勃发展,快
递行业也取得了飞速的发展,其发展速度为国内生产总值增长率的倍。然
而,作为快递业的重要组成部分的国内民营快递企业旅媪僮乓幌盗械奈侍猓
主要表现在与进入中国的跨国快递公司相比管理方法落后;员工流动比例过大,
缺乏科学的员工绩效考核体系等。中国快递市场已经全面开放,中国民营快递
企业如何通过建立科学的、能够适应中国快递企业高速发展的员工绩效考核体
系来提高自身的管理水平,为企业的可持续发展提供人力资源保障,已经成为
中国民营快递企业需要解决的一个关键课题。
本论文通过对国内外相关文献的检索和研究,发现国内目前对民营快递企
业员工绩效考核尤其是对快递企业员工绩效指标设计的相关研究比较少,因此
通过以理论研究和实证研究的方法为民营快递企业员工绩效考核体系设计提出
具体的建议和方案,十分必要。
本文主要研究完成的工作是岢隽斯诿裼?斓萜笠导ㄐЭ己朔椒ㄑ
择的建议:以关键绩效指标法和燃ㄐЭ己朔ń岷衔:诵模郧恐品植挤
为辅助建立员工绩效考核指标体系。然后提出国内快递企业应采取全员绩效考
核的方式,即快递企业的员工绩效考核体系的主体与考核对象之间是多层次、
多样化、多角度关系模式的观点;岢隽税淳9芾聿愫褪导什僮鞑惴直
设立二级指标的员工绩效考核指标结构体系。一级指标:经营管理层设财务指
标、质量指标和能力指标:操作层一级指标主要由业绩指标、质量指标和态度
指标构成。经营管理层,操作层以一级指标为基准根据不同岗位的绩效目标进
行细分岗位的二级指标;悦裼?斓萜笠翟惫す丶ㄐе副旰度绩效指
标设定与权重赋值以及民营快递企业员工绩效考核量表设计给出了具体的方
案。
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第一章绪论
选题背景
年底中国政府履行信担蛉蚩7殴诳斓菔谐暌怨
际四大快递巨头,琓,为首的跨国快递企业纷纷在中国登陆,
开始为客户提供国内快地服务。中国快递市场竞争格局随之而改变,形成了跨
国快递企业、国有快递企业和中国本土民营快递企业三足鼎立的局面。民营快
递企业在资金、技术、企业管理三个方面相对于前两者处于明显弱势。国务院
出台《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》后,民
营快递企业的资金和技术环境得到了极大改善。但是,其企业管理水平仍大大
的落后于外资和国有快递企业。目前,我国民营快递企业面临的主要矛盾就是:
旺盛的市场需求与落后的企业管理水平之间的矛盾。企业管理的核心是人力资
源管理,员工绩效考核作为人力资源管理的重要组成部分已经被越来越多的企
业所重视。美国管理大师彼得·德鲁克曾经说过“你不能考评也就不能管理”,
比尔·盖茨也认为“人们按你对其的考评方式行事”这都说明了绩效考核在企
业管理中的重要性。本人在快递行业工作了年,在民营快递企业从事管理工
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绩效考核是企业管理的重要环节,但是在我国民营快递企业的管理实践中使用
的并不广泛和科学。
研究的意义
本论文的研究具有创新和现实两方面的意义葱乱庖澹ü怨谕
相关文献的检索和研究,我发现国内目前对民营快递企业员工绩效考核尤其是
对快递企业员工绩效指标设计的相关研究比较少,因此,本文试图通过理论和
实证研究,为民营快递企业设计员工绩效考核指标体系提出具体的建议和解决
方案,具有创新意义。质狄庖澹兄莆V魈宥嘀炙兄凭霉餐⒄
是我国社会主义初级阶段的基本经济制度。民营等非公有制经济的不断发展壮
汉H搜叮甁:学位论文
大,使其已经成为社会主义市场经济的重要组成部分和促进社会发展的重要力
量。民营企业在各个行业中都成为最重要的组成部分,民营快递企业更是如此。
据统计,年国内快递业市场规模约为谌嗣癖易笥遥渲杏收、
中邮物流为亿元左右,物流配送和快运诺矫占谠W笥遥幻裼?
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