汽车店面洗车流程(杜长江).docx

恒辉汽车服务有限公司
汽车美容洗车流程
洗车是我们的根本、越简单越专注 。
洗车流程的准则:好、快。先把事情做好再学快。
洗车 5 大项:
原则、不重复操作,一次成型、现场:***、热情,跑动服务。
步骤 1:漆面清理。
步骤 2:脚垫、吸尘、门边。
步骤 3:内饰、玻璃。
步骤 4:胎铃清洁、轮胎上光
步骤 5:发动机检查
坚持每辆车喷预洗液 + 洗车专用泡沫 + 美国进口美光蜡水 +美国美光玻璃上光护理 = 最完美洗车护理
(一) 接车
指挥车辆到指定洗车位。
开门问好(根据车主来的时间确定问好) ,提醒车主拿好车上的贵重物品(最好记住车主的姓名) ,查
看车身有无刮伤告知车主,并招呼车主到休息室休息片刻,放上车脚垫。
检查:检查前挡玻璃及车头、大灯有无昆虫等污染物需要处理、漆面的情况检查。
提醒车主应做的项目,通知销售人员,检查香水脚垫。
接车要点:对非会员客户进行卡的营销,当月促销项目营销;
(二)喷预洗液及洗轮胎
喷预洗液站在车身后面左右喷洒,喷头据车身一米左右,由上到下,喷洒均匀。保持身体姿势优美、
操作熟练,喷洒完毕后迅速收好预洗液喷枪,轻拿轻放,摆放整齐。开始清洗胎铃、检查胎铃脏的程
度、选择清洗的方法(轮胎胎面有泥的要用刷子刷轮胎) 、达到胎铃、轮胎洗的干净、速度又最快。
喷洒的重点:门胶边以下的部位。
注意:预洗液打到车身 5 秒钟后方可洗车
(三)冲水
抓紧水枪后打开水机开关、水枪据车身一米左右,角度约 45 度、由上到下、由后到前保持身体姿势
优美,操作熟练。
冲洗的重点:门胶边以下的部位、挡泥板轮胎内弧、前保险杠,发动机底等
注意事项:冲洗前应检查车门车窗是否已关好;夏季在车身温度较高时严禁立即向前后档玻璃冲水,
防止玻璃爆裂;先握住水枪后方可开启电源开关。
质量标准:底盘、裙边无泥沙。
(四)洒泡沫
站在适当的位置向车身洒泡沫、喷头据车身一米左右,由上到下、从前到后喷洒均匀。
注意:每次拉泡沫管、查看罐里泡沫的情况,收好管。
检查:排压阀是否正常,气压 3 公斤左右。
质量标准:洒均匀,有适当的流动性
(五) 擦泡沫
查看车身情况,特别白色车比较脏的,要细心擦洗,马步要稳又快,最后擦前机盖,车身胶条、倒车
镜前后挡风玻璃边、门把手、保险杠、挡泥板等容易漏洗的地方检查,收好泡沫管。
注意事项
上下部位分工擦洗:一人负责擦拭下部分;一人负责擦拭上部分。
手套每次使用完后按颜色分别浸泡在桶内 ,桶内液面保持在桶容积的 3/4 的位置 ,保持水质清洁 ,发生混
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2012 年 12 月 18 日星期二
浊时及时更换。
车顶刷每次使用完后浸泡在白色手套桶内
质量标准:无漏擦,特别车底边和前杠底部
(六) 冲泡沫
操作标准:水管要跟人走,保持动作优美操作熟练,从上到下,要冲洗干净,特别倒车镜、冲泡沫要
比第一遍冲水多十秒左右,冲完后把管收好。
注意事项: 该工序完成后, 若车身还有残余泡沫未冲净, 则说明泡沫浓度偏高, 应适当降低泡沫浓度。
质量标准:车身无泡沫,无漏擦。
最后一道:上蜡水
(七)开车
要拿上车脚垫垫脚,离车最近的人一定要指挥车辆入位,车主开车不要频繁指挥,开发动机盖和尾箱
盖,放回上车脚垫和把钥匙放回钥匙