公共关系学资料.doc

第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法,有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态,收集必要的资料,综合分析相关的因素及相互关系,以达到掌握组织的情况,解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动,是公共关系工作程序的第一步,也是开展其他公关活动的必要前提。资料个人收集整理,勿做商业用途公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作,发挥着情报功能,国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。资料个人收集整理,勿做商业用途在美国《幸福》杂志排名前1000名的大公司中,大约有一半的公司都利用公共关系调查研究为其形象建设服务。许多著名的公关公司也不断加强其调研能力,如希尔·诺顿(即伟达)公关公司在20世纪70年代到80年代间的10年间,其调研部门的规模扩大了3倍。据1984年的有关统计,全美94家调研机构的收入已达15亿美元,平均每家1600万美元。由此可见,对于组织来讲,不可小视公共关系调查研究工作的重要性和意义。资料个人收集整理,勿做商业用途一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据,并能有效地预测和检验决策的正确性。(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节,它是其他公共关系活动的前提条件。(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作,更是一项基础性的工作,它贯穿于整个公共关系活动的全过程,是开展公共关系活动的基础。资料个人收集整理,勿做商业用途(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程,也是调查研究人员向公众介绍组织情况,使公众进一步了解组织的过程。资料个人收集整理,勿做商业用途二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究,即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。为此,公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。资料个人收集整理,勿做商业用途(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。所谓科学的调查研究方法,是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法,它的结论具有较高的可靠性,而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。所谓非正规的调查研究方法,是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。通过此类方法获得的信息质量虽然因其方法的特有弱点而相对不稳定,但是,如果我们能充分注意到此类因素,仍不失为简便易行的手段。资料个人收集整理,勿做商业用途(二)准确性组织的形象差距源于组织所存在的公共关系问题。通过公共关系调查研究,应该对问题有准确的认识。譬如,问题发生的时间、地点,产生问题的原因,受问题影响的公众有哪些,怎么受影响,以及问题对于组织的利害关系程度。如果有一系列的问题,还应排列出问题等级并说明原由(虽然本身不必提出解决措施),以便为下一步的工作创造尽可能好的条件。资料个人收集整理,勿做商业用途(三)全面性公共关系目标的确立和活动的有效实施,其前提还在于对组织所面临的公众有详细的了解和深入的研究。,既要把重点放在那些具有代表性的公众和组织面临的严重问题所涉及的公众身上,也要关注一般公众的态度与反应,如此方能有的放