公共关系学资料.doc

公共关系定义的多种解释:传播活动论:是社会组织的单向传播活动双向沟通论:是社会组织与公众的双向互动活动共同利益论:是服务于社会组织和公众利益的行动方案公众利益论:                        公共关系——亦称“公众关系”。它是社会组织持之以恒地坚持以公众利益为重的价值观念,通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动(或传播活动和行为规范)。该定义包含了五个要点:①公共关系的行为主体是社会组织;②公共关系的沟通对象(客体)是相关公众;③公共关系的手段是传播沟通媒介(包括人际和大众传媒);④公共关系的本质是双向的信息交流和沟通);⑤公共公系的目标是为社会组织树立良好形象。公共关系的涵义公共关系是一种状态(从静态角度讲)是不以人的意志为转移的客观的状态。其具体包括组织的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。公共关系也是一种活动(从动态角度讲,包括日常和专业两种)公共关系还可理解为一种意识、观念。甚至是一种职业。公共关系学的研究对象:  公共关系的本质及公共关系的协调规律。  公共关系学的学科性质:公共关系学属于社会科学范畴二、公共关系的基本要素(一)公共关系主体——社会组织(P23-25) 可划分为政治组织、经济组织和文化组织;或盈利性组织(工商企业、金融机构、旅游服务业等)、服务性组织(学校、医院、社会福利机构等)、互益性组织(各种社会团体、宗教组织等)和公益性组织(政府部门、公共安全机关、消防队等)。社会组织公关的目的:即使是营利性组织也不仅仅为了自己的利益最大化,还要体现其社会责任形象。服务性、互益性、公益性组织要更多地体现社会利益。对社会组织划分的意义:根据不同性质组织的不同目标确定公共关系行为,使公关手段更具特色。(二)公共关系客体:公众(P31-35)公众的基本特征:同质性:具有共同的利益、需求、联系、问题或目的相关性:与特定组织相互联系、相互作用,甚至互相依存、互为条件可变性:公众是个开放、动态的集合体,会随着外在因素的变化而变化按横向(即按问题导向)分类为:、社区公众、新闻媒介公众、政府公众和国际公众。                                                 按纵向(即按公众变化发展过程)划分为:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。(对他们应分别采取怎样的公关姿态?-P34)公共关系手段:传播包括大众传播和人际传播两种形式(P38)对传播质量影响最大的因素有:   制码(写作传播宣传材料)    噪音(发出的信息受干扰)    译码(受众对信息的理解)三、公共关系的相邻范畴公共关系与人际关系的联系和区别:公共关系是一种社会关系、公开关系、集体关系。公共关系与人群关系的联系和区别公共关系与交际的联系和区别公共关系离不开必要的交际手段(但不是主要手段)交际应酬不是公共关系的全部内容,更不是公共关系的目的搞好公共关系离不开好的人际关系公共关系与宣传的联系和区别宣传是公共关系的一种职能,沟通需要宣传。二者区别:宣传是单向的心理诱导、行为影响和舆论控制。公共关系是双向的信息传播活动宣传一般只包括正面引导的意义,多有报喜不报忧色彩。公共关系以真诚坦白为原则,通过实事求是的传播促进相互了解,换取公众的宽容与支持。公共关系与广告的区别直接目的:广告推销产品,公关推销企业。传播方式:广告必须在特定的时间和栏目中进行,公关的传播方式相对灵活。效果不同:广告效果可直接测量,公关活动的效果是不可直接测量的、长远的。公共关系与营销的联系和区别公共关系是促进销售的重要手段公关的最终目的是扩大企业的销售区别:,而营销仅面对顾客;,而所有的社会组织都需要加强公关工作。公共关系与庸俗关系的区别产生的社会基础不同:公关是商品经济高度发展,信息传播工具高度发达的产物;庸俗关系是我国经济体制转轨过程中出现的暂时现象。根本目的不同:公关追求组织和公众利益的一致性;庸俗关系谋求个人或小团体的利益运用手段不同:公关手段公开、合法;庸俗关系偷偷摸摸,暗中勾结。四、公共关系学的价值(一)社会价值:它构筑了全新的社会秩序机制;为社会建立了信任与合作的氛围;将大大推进社会民主化进程;将推动社会现代文明(二)管理价值:拓展组织管理的视野实现管理观念的突破将公众关系整合为管理的合力是改善管理过程和提高管理绩效的有力工具。(三)经济价值:锻造了经济发展的环境优势;帮助人们降低交易成本,提高经济效益;其协调机制是经济合作的重要机制;其实践具有显著的促销功能。一、公共关系由蒙昧到自觉(一)古代时期的“类公关”、“