商务会所员工手册.doc

商务会所
员
工
手
册
序言
亲爱的各位同事:
我代表公司全体员工热忱的欢迎您们加入安州神韵商务会所!
安州神韵商务会所拥有完善的设备及规范的管理,经营的成功有赖于全体员工的共同努力,你们将是公司最重要的人力资源!公司的宗旨是为宾客提供周到而完善的服务,,对于我们的客人,我们均须竭诚服务,给客人留下美好的形象。
良好的行为准则是成就公司事业的重要保证之一。为了使你们掌握更专业更规范更安全的服务方法,开创更广阔和发展空间,严格有效的规章制度是很有必要的。本手册将会成为你们在安州神韵商务会所工作时的良师益友,并能使你们更清楚的了解本公司的管理制度。
安州神韵商务会所将以关怀尊重的用人理念礼待每一位员工,并衷心的希望你们在今后的工作中不断进步,取得成功。
让我们齐心协力,忠诚合作,共同为安州神韵商务会所的发展而努力奋斗。
董事长启:
企业精神、公司使命与公司理念
企业精神:
宾客至上宾至如归
使命(宗旨)
通过一流的服务和高效的经营管理向宾客提供最优质的服务及舒适的环境。将锐意经营,增长利润以促进投资和拓展业务,把公司办成具有行业水平的一流公司。
将努力培育专业人才,鼓励员工不断改进经营管理以提高服务水平。
经营理念
创新、诚实、和谐、进取
善待顾客是安州神韵商务会所的永恒承诺。
营业是安州神韵商务会所的生命线。
能够打垮安州神韵商务会所的——唯有自己。
公司简介
公司基本情况
公司全称:安县安州神韵商务会所
店名:安州神韵
成立日期:2011年10月02日
企业性质:股份制
地址:安县银河大道益丰杰座1至3楼
邮编:622651
订座电话:0816—4203999(KTV) 0816—4362888(茶道)
职务级别
一级:董事长
二级:总经理
三级:部门经理
四级:部门主管
五级:会计、出纳、文员、采购员、电工、服务员、保安员、收银员、咨客、传菜、布草员、厨工、仓管员
公司组织架构
安州神韵商务会所是在董事长领导下的总经理负责制,实行学的管理制度
员工守则
个人卫生及形象仪表
工作在公司服务行业,个人卫生及形象仪表极为重要,因公司必须以一个很高的卫生标准来保证顾客的安全,同时每天您所服务的客人都在注视您的形象与举止。
请遵守下列原则:
工作服
按公司相关规定穿工作服,并保持整洁。干净整洁的工作服应无污渍、无破损,扣子无缺少或松动,裤子和衬衣应熨整齐。工作服应穿着合体,不应有明显修改的痕迹,扣子和领结应系紧。
铭牌
您的名字对客人和安州神韵商务会所是很重要的,每位员工都有自己的铭牌,并应自豪的佩戴在左胸前可以看到的地方。铭牌应元划痕、无不清楚的字母。其它胸针或粘贴不准带在铭牌上。己破损或残旧的铭牌应退回人事部更换。你只能佩戴自己的铭牌,不允许向其它员工借铭牌佩戴。
考勤卡
考勤卡是人事部及当值保安员或宿舍管理员有权抽查相关证件。
胸针及装饰物
只有经公司批准的胸针才可以在工作时佩戴,例如:铭牌、特殊标志。
鞋子
鞋应擦亮,美观,无破损:
只能为黑色皮鞋:
在公司行走时不能跺出响声,鞋不能钉铁钉或铁掌:
不允许穿露脚趾的鞋:
工作鞋上不允许有与工作服不符的过分装饰。
袜子与内衣
按公司相关部门规定穿袜子及内衣:
袜子不能显露穿空,须勤换洗,避免臭味。
所有员工须穿着适宜的内衣。
男员工:
整洁合适的内衣不影响工作服的外观,颜色以自然,不透在工作服外为宜。冬季穿着的内衣应合体,不可从领、袖及裤口处露出。干净的黑色袜子不带有黑色徽章或标志。
女员工:
整洁合适的内衣及文胸不影响工作服的外观,颜色以自然,不透在工作服外为宜。冬季穿着的内衣应合体,不可从领、袖及裙下露出。一双黑色的紧身薄丝袜,无脱丝、无破损、短袜穿着要与部门一致
头发:
头发应干净整洁、无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。
行政人员不得过分染发和烫发。
男员工
整洁自然的发型:
头发修剪整齐,两侧不可超过耳朵的任何部分:
头发不得长过衣领
发型前后与两侧应平整匀称
整体发型就成比例
前额的头发应在眉毛以上:
不可将两边的头发抿在耳朵后面:
不允许剃光头或留怪异发型
不允许把头发染成鲜艳的颜色:
美发用品的使用应保持整洁美观的发型为宜:
员工应在上岗前剃须:
以上规定特殊部门及岗位的员工除外:
女员工
头发应梳理整洁,发型美观大方,易保持:
整体发型应匀称,成比列:
到肩的长发应用发带束起:应使用深色无多余装饰的系发带。
不允许留怪异发型(特殊岗们除外):
前额头发应在眉毛以上:
美发用品的使用应保持整洁美观的发型为宜:
指甲
保持干净的象样的指甲是必要的,客人会从