超市收银流程.docx

超市收银工作流程营业前1、按规定时间提前打卡,整理仪容仪表。2、到指定地点领取备用金,清点无误后放入收银钱箱。3、当班课长组织召开班前会,总结前一天问题,布置当天工作。4、正确开机,并检查机器的运行情况,如有异常及时上报。5、了解当日门店促销活动。6、清理收银台面卫生,整理收银必备物品。7、整理收银台前商品排面、卫生、价签、检查是否有缺货,缺货报收银课长。8、准备迎宾:面带微笑,正确站姿,右手压在左手上。营业中1、顾客临近收银台时应面带微笑主动向顾客问好2、询问顾客是否有会员卡,扫描入机前先对顾客购买商品进行分类,然后逐一入机。3、商品输入时,要求正确、规范扫描,核对商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。4、读不出条码的商品用手工输入,商品条码相同的商品才可以数量相乘。5、能打开的商品包装,必须打开包装检查,并将实物与电脑显示的规格、品名认真核对;6、当电脑显示的商品与实物不符时:(1)柜台打错或者打错商品名称,先向顾客致歉及时请相关人员重新打称,将问题商品报给收银组长或课长统计;(2)标价与电脑显示价不符,应按低价卖给顾客;(3)商品的品名、规格、条码,不符时,应委婉地向顾客解释并及时的通知相关营业员进行更换;(4)顾客私自更换条码,一旦发现立即报店长处理;7、所有商品输入电脑后,应快速准确地为顾客报出所付金额,并询问顾客是否还有其它商品,、购物券、通用券付款,选择购物券或通用券结算。7、微信支付宝支付入银行卡,顾客手机调出付款条码,银联机输入金额后扫码支付。8、银联POS含两位小数点,在输入金额时应看清小数点位置,收银员核对卡号无误后输入刷卡金额,请顾客核对金额输入密码。银联刷卡成功:正常出票,收银员再次核对金额,将第一联交由顾客签字确认后留存根,第二联交给顾客。银联刷卡失败:(1)检查银联机是否签到,未签到的会提示签到。(2)刷卡超时,原因是信号不稳,会提示刷卡失败或顾客收到扣款信息,但未出小票时,顾客稍候会收到冲正提醒,此笔交易不成功9、储值卡结算:刷卡、核对卡号与屏幕上的卡号是否一致,先向顾客报出卡上的余额(首先查询),消费后报出卡上的余额。10、现金结算时应唱收唱付。11、检查车底篮底是否有未结算的商品,询问顾客是否还有其它商品。12、结算完毕后双手将购物小票和找回的零钞交给顾客,门店有活动时告知顾客活动。13、随时收孤儿商品,打扫收银台周围卫生,整理收银台周围商品和收银台前的购物车篮。14、下午班人员应提前十分钟到财务室清点备用金并召开班前会议。15、上午班人员应在对班整理好仪容仪表后两人交接班,交接班时应在1分钟内完成,不允许放暂停牌,对班未到岗时任何人员不可提前离岗。营业后1、送宾曲结束后,等最后一位顾客结算完方可下班;2、收取孤儿商品放在指定位置,重启收银机再关机,清理收银台杂物,卡券,检查电源是否关闭,罩上收银机防尘罩。(不可直接