企业培训 标杆管理培训讲义之标杆管理内涵与外延.ppt

企业培训_标杆管理培训讲义之标杆管理内涵与外延知识改变命运,学****造就未来11、标杆管理的内涵与外延2、标杆模仿与标杆突破3、标杆选择与对标要点4、标杆管理流程与实施5、全面标杆管理与企业创标文化讲座要点:2一、标杆管理的内涵与外延3木桶原理与标杆管理根据设计功能要求补齐短板标杆管理(Benchmarking),又称对标管理,基准营销。培训管理生产营销采购财务技术(0)为什么要实施标杆管理4没有科学的标准哪有规范、精细的管理?怎么能有效的确定目标与绩效?专业化系统化数据化标准化标杆管理做专做强全面成体系科学可量化合理易实施明确正确准确精确各类管理工具实施的条件5你能衡量的,才是你能管理的;如果你不能测量,你就不可能控制它、管理它!一种科学只有在成功的运用数学时,才算是达到真正完善的地步!——卡尔马克思哪些工作需要改善?为什么别人做得好的地方我们却做不好?我们要学****什么?怎样学****和谁对标?哪些项目需要标杆管理?6竞争性分析产品性能售后服务服务质量成本产品特点产品技术内部质量广告市场分额资产回报率客户满意度销售价格可靠性市场份额的增长产品线的广度产品周期时间过去目前未来低绩效高负差距正差距竞争对手该项目本标杆项目核心竞争力ABCD新产品开发订单管理运输成本售后服务质量正差距负差距业内最佳无差距任何环节模块都可以对标?7学会发现问题发现不符合理念的问题不符合战略不符合标准不符合规范(举例:德国人钉钉子)发现断层问题(流程不足)发现问题的能手也是解决问题的能手。发现问题的能力是对标管理的第一能力标杆管理就是要求不断地从细节着手解决问题墨菲定律与扁鹊8确定主要改善方向客户满意标杆?激励机制标杆?配送流程标杆?服务改造提升标杆?改进机会数量可能节约费用对消费者影响对组织业绩的短期/长期影响对品牌美誉度的影响。。。问题我们有没有了解客户需求?我们的服务问题是否与支持体系有关?管理方式是否过时?运营流程是否损耗过大?是什么让客户对我们不满意?我们哪方面浪费过大?最近我们哪方面失利于竞争对手?今后我们会在哪方面落后?。。。。。。????内部数据收集外部数据收集数据分析第一阶段确认关键成功因素及对哪个流程进行标杆管理第三阶段选择要学****的目标企业第二阶段调查公司内部工作流程第四阶段分析目标对象的具体做法第五阶段差距分析提出建议提出计划计划实施与监控10