登录
|
注册
|
QQ账号登录
|
常见问题
联系我们:
我要上传
首页
浏览
幼儿/小学教育
中学教育
高等教育
研究生考试
外语学习
资格/认证考试
论文
IT计算机
经济/贸易/财会
管理/人力资源
建筑/环境
汽车/机械/制造
研究报告
办公文档
生活休闲
金融/股票/期货
法律/法学
通信/电子
医学/心理学
行业资料
文学/艺术/军事/历史
我的淘豆
我要上传
帮助中心
复制
下载此文档
客户关系管理与人力资源管理(CRM&HRM).PPT.ppt
文档分类:
管理/人力资源
|
页数:约11页
举报非法文档有奖
分享到:
1
/
11
下载此文档
搜索
下载此文档
关闭预览
下载提示
1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
同意并开始全文预览
(约 1-6 秒)
下载文档到电脑,查找使用更方便
下 载
还剩?页未读,
继续阅读
分享到:
1
/
11
下载此文档
文档列表
文档介绍
客户关系管理与人力资源管理(CRM&HRM).PPT.ppt
客户关系管理与人力资源管理CRM & HRM什么是顾客?波恩公司的办公室广告?顾客永远是我们办公室里最重要的人,不管是顾客本人还是他的邮件?顾客是不依赖于我们的,我们却要依赖于顾客谁是我们的顾客?航空公司通过削减成本扭转亏损:一个错误的解决办法?宁愿在100个细节中都比竞争对手好1%,而不是仅在一个细节上好100%?2500万个关键时刻要使顾客满意以顾客为中心的管理模式?广泛收集来自顾客的信息?帮助顾客了解组织的信息?同顾客保持良好的、稳定的关系?创造条件,鼓励顾客参与组织的管理以顾客价值为导向?顾客价值的因素:高品质的产品;个性化的方案设计;及时的货期;低廉的使用成本;良好的客户服务;长远的保障。?帮助顾客做出正确的选择,成为顾客采购决策的参谋。扮演顾客的角色?站在顾客的立场上想问题:态度友好、服务周到、遵守承诺、提供使用与保养知识、帮助解决困难。?顾客不满时想什么:有人聆听、得到尊重、受到认真对待、立即见到行动、获得相应补偿、问题得到解决。人情化服务?服务禁语:‘不行,这违反规定’;‘不清楚’、‘不知道’;‘这不是我的事情’;‘这不是产品质量问题,我们无法解决’。?对应的可回答方式顾客的类型?和善的用户?犹豫不决的用户?坚持己见的用户?愤怒的用户人情化服务技巧?上岗前进行自我整理,面带微笑,以快乐心情迎接顾客。?电话铃响3声内必须接听,首先问好并自报姓名。?询问用户信息并做记录。?介绍公司服务政策。客户关系是人力资源?客户就是市场?市场就是财富?客户是公司的共同财产?客户关系是公司的核心竞争力?客户关系是一种商业秘密?人才流动与客户关系
客户关系管理与人力资源管理(CRM&HRM).PPT 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
2024年自动驱鸟设备项目资金需求报告代可行性..
62页
放射护理课件
31页
保健养生项目融资方案
39页
2024年实习生转正申请报告
30页
2024年实习生自我总结15篇
47页
任意伞项目融资方案
40页
代购文具项目融资方案
38页
2024年实习报告总结体会
5页
大专护理ppt课件在哪找
23页
2024年实习年终总结四篇
13页
2024年实习工作总结13篇(优选)
9页
2024年实习周记范文汇编四篇
5页
2024年实习单位表扬信
13页
2024年宝宝满月酒邀请函范文(通用15篇)
8页
产时护理ppt课件
26页
相关文档
更多>>
非法内容举报中心
文档信息
页数
:
11
收藏数
:
0
收藏
顶次数
:
0
顶
上传人
:
dyx110
文件大小
:
0 KB
时间
:
2016-01-11
相关标签
crm客户管理系统方案
crm客户管理系统流程
crm客户管理方案
人力资源管理ppt课件
人力资源与管理论文
人力资源管理系统方案
人力资源管理系统论文
客户关系管理案例
客户关系管理制度
客户关系管理课件
经营企划
销售管理
代理连锁
工程管理
资本运营
企业信息化
市场营销
广告经营
项目管理
营销创新
招聘面试
人事档案
员工关系
企业文化
宣传企划
企业文档
公司方案
商业合同
财务报表
励志书籍工具
咨询培训
劳动就业
商务礼仪
地方省市劳动合同
管理学资料
创业
最近更新
电极箔竞争策略分析报告
磁选设备产业分析报告
问题活动导向教学设计方案
钢结构防腐施工方案
农村初中语文阅读教学与学生人格培养的开题..
醋酸曲普瑞林长方案
农产品检测信息共享平台的设计与实现中期报..
车联网的解决方案
超市中秋促销方案
财务公司解决方案
内蒙古土默川平原区盐碱地防护林造林技术研..
内生细菌促进龙葵玉米菜心生长和吸收土壤Cd..
养阴润肠方对大黄造模大鼠水通道蛋白的影响..
小学一年级状物作文700字(五篇)
共振瑞利散射技术测定某些止吐剂、抗生素和..
大气污染物治理与监测
抗纤维化治疗肝硬化的临床研究
光纤光栅在高速铁路异物侵限监测系统中的应..
光催化与生物降解联用技术处理偶氮染料废水..
茶会活动策划方案
元代诗序研究的开题报告
催产素保护产后失血性休克肺缺血再灌注损伤..
倒向折流式连续流反应器中好氧颗粒污泥的形..
侵权行为中因果关系的认定的开题报告
供应商不确定库存下的两级供应链收益分配研..
体细胞重编程的表观遗传机制研究的开题报告..
低表面能纳米TiO2含氟聚氨酯涂层研究的开题..
低渗储层控水压裂工艺参数优化--以JY区块长..
低压低功耗满摆幅CMOS运算放大器的研究与设..
《发明与革新——技术发展的动力作业设计方..
在线
客服
微信
客服
QQ
客服
意见
反馈
手机
查看
返回
顶部