医生优质服务礼仪培训-众卓医院培训.pdf

长期以来，医生在诊疗活动中始终处于支配地位，病人求我、只见病人不见人，只治病不治心，重治疗、轻沟通的落后服务意识时常发生，以病人为中心的服务理念成为一句空话。随着社会主义市场经济体制的发展，人民群众对健康的认识和需求不断提高，医疗市场竞争日益激烈，如何转变服务观念，提高服务水平，充分体现医者仁术、仁者爱人的高尚医德，这就要求我们医务工作者修内必形于外，不断学习，内强素质，外塑形象。合作分享共赢优秀品质卓越医生优质服务礼仪培训【提供单位】:河南众卓企业管理咨询有限公司【课程顾问】:王老师【联系方式】:185-3811-3075本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。合作分享共赢优秀品质卓越方案目录一、培训课程开发背景..............................................................................2二、培训目标:..........................................................................................2三、课程介绍...............................................................................................2四、课程大纲:..........................................................................................2五、金牌讲师团队........................................................................................6六、培训报价..................................................................错误!未定义书签。七、培训特色.............................................................................................10八、培训服务实施流程...................................................错误!未定义书签。九、需要贵公司配合的行动............................................错误!未定义书签。十、众卓医院培训网简介...........................................................................11十一、联系方式.........................................................................................15合作分享共赢优秀品质卓越一、培训课程开发背景长期以来,医生在诊疗活动中始终处于支配地位,病人求我、只见病人不见人,只治病不治心,重治疗、轻沟通的落后服务意识时常发生,以病人为中心的服务理念成为一句空话。随着社会主义市场经济体制的发展,人民群众对健康的认识和需求不断提高,医疗市场竞争日益激烈,如何转变服务观念,提高服务水平,充分体现医者仁术、仁者爱人的高尚医德,这就要求我们医务工作者修内必形于外,不断学****内强素质,外塑形象。二、培训目标:;;;三、课程介绍主讲老师:众卓咨询资深培训师课程时间:2天(6小时/天)课程对象:医院所有医生课程地点:待定授课方式:1、讲授+案例分享讲师讲授的过程中大量运用案例,并且课程互动性很高,讲师和学员积极互动,紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂,增加了课程的实践强,为学员提供切实可行的工作指导;2、理论知识+情景演练讲师在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流,为了学****效果会让学员分组进行比赛练****在做小组展示练****或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。四、课程大纲:第一讲:医生服务重要性与现状分析一、医生服务的重要性合作分享共赢优秀品质卓越二、造成服务态度不好的原因分析患者的身体症状与精神状态医院的工作环境医生工作繁忙、工作压力大患者与医生在诊疗、交流过程中产生的偏见、误会三、“患者是上帝”的误区四、医生优质服务技能提升方法探讨多对患者进行引导、卫生知识宣传多关心和服务患者多与患者沟通提升个人服务技能第二讲:医生的个人礼仪-提升患者对医院的第一印象一、医生服务形象礼仪(一)(二)(三)医生