护士服务礼仪培训课程-众卓医院培训.pdf

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医院服务面貌和医疗行业的改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。合作分享共赢优秀品质卓越护士服务礼仪培训课程【提供单位】:河南众卓企业管理咨询有限公司【课程顾问】:王老师【联系方式】:185-3811-3075本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。合作分享共赢优秀品质卓越方案目录一、培训课程开发背景......................................2二、培训目标:............................................2三、课程介绍...............................................2四、课程大纲:............................................2五、金牌讲师团队...........................................6六、培训特色..............................................11七、众卓医院培训网简介.....................................11八、联系方式..............................................16合作分享共赢优秀品质卓越一、培训课程开发背景在医院的医疗服务中,护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛,不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受,而且关系到医院服务面貌和医疗行业的改变。患者是否满意,在很大程度上取决于护理工作的优劣。二、培训目标:;;;三、课程介绍主讲老师:众卓咨询资深培训师课程时间:2天(6小时/天)课程对象:医院所有护理人员课程地点:待定授课方式:1、讲授+案例分享讲师讲授的过程中大量运用案例,并且课程互动性很高,讲师和学员积极互动,紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂,增加了课程的实践强,为学员提供切实可行的工作指导;2、理论知识+情景演练讲师在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流,为了学****效果会让学员分组进行比赛练****在做小组展示练****或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。四、课程大纲:第一讲、护理服务礼仪护理礼仪的概念护理礼仪的本质护理礼仪遵从的原则第二讲:护理礼仪之“黄金印象”合作分享共赢优秀品质卓越一、给患者正面的瞬间感受二、形象仪表与成功1. 第一印象的重要性2. 决定第一印象的因素3. 形象对成功的影响力三、强化形象魅力的技能1. 仪容的修饰2. :淡雅、庄重、扬长避短步骤:打粉底—画眼线—施眼影—描眉形—上腮红—涂唇彩—喷香水发部修饰:头发整洁、发型适合年龄,脸型和身材四、护理人员整体职业形象设计1. . 护士帽佩戴礼仪配饰、用品与发型礼仪4. 常见着装误区点评第三讲、护理服务礼仪之“专业举止”一、动作语(一)护理常用手势手势语(助臂手势、引导手势、介绍手势、递送物品手势)(二)护理服务站姿(三)护理服务坐姿(四)护理服务走姿(五)护理服务蹲姿项目一:站姿训练项目二:走姿训练项目三:坐姿训练项目四:蹲姿训练项目五:手势礼仪训练合作分享共赢优秀品质卓越项目六:鞠躬礼仪训练项目七:综合训练二、:简单讲授、案例分享、分组练****小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第四讲:完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练****1、微笑的含义2、微笑的原则3、护理人员各种场合的微笑三、目光礼仪1、目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、赞赏目光5、目光禁忌本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练****小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第五讲:护理人员日常工作礼仪实训一、问候患者礼仪1、声音的魅力2、问候的禁忌二、称呼患者礼仪1、称呼的作用2、常用称呼合作分享共赢优秀品质卓越3、不宜采用的称呼三、点头鞠躬礼仪1、问候鞠躬2、路遇点头致意3、道谢、道歉鞠躬四、引导礼仪1、引导手势2、站立位置3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪4、开关门礼仪五、介绍礼仪1、自我介绍:介绍方法、介绍时机2、介绍他人:介绍仪态、介绍顺序3、药品介绍六、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项七、服务患者的礼仪门诊护士服务礼仪急诊护士