护士与患者沟通技巧体会.doc

护士与患者沟通技巧体会摘要:护患关系是评价医院服务的重要指标。维护护患关系关键在于护患沟通。有效的护患沟通有助于及时发现和解决护理问题,促进护患间理解与支持,是提高治疗护理效果的需要。护士要熟练掌握和灵活运用沟通技巧,维护好护患关系,以提高医疗护理质量和效果。关键词:护士;沟通交流;技巧护士与患者沟通是指护士与患者之间信息传递、接收、分享和双向交流的过程。做好与患者的沟通是护士的一项重要工作。它不仅是建立新型护患关系的基础,也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的基本形式。有效的沟通,既有利于解决患者的身心健康问题,又有利于增进患者对护理工作的理解、信任和支持,提高患者对护理工作的满意度,从而不断促进和谐医院的建设。如何做到有效的沟通主要是“六要”:1沟通语言要合适语言是人类交流思想感情的工具,而护士的服务对象是患者,与患者的语言沟通非常重要。古希腊着名医生希波克拉底曾说过,医生有两种东西能治病,一是药物;二是语言。护士也是一样,护理工作的对象是有思想、有情感的患者,因此,护士在与患者沟通时,应该因人而异,有的放矢,针对不同年龄、文化素养、性别、家庭情况、工作环境的患者,要采取不同的的语言内容及不同的表达方式,以求恰到好处。与患者沟通时,要多使用积极性、解释性、保护性、安慰性语言,并且要极具耐心和细心。如患者年龄较大时,多数耳朵有点背、反应相对迟钝,我们可以适当提高说话声音,如果患者还是不明白,可以用手势辅助表达,以手势配合手语、面部表情。同时面带微笑,让患者时时刻刻可以感受你的爱心,缓解患者在入院后遇到的不被重视的心理感受及自尊的需要。与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时可用医学术语,讲普通话。与不懂医或农村的患者交谈时最好讲通俗易懂的方言,要语言简单、避免使用深奥的医学术语。有时还可以适当打比方、举实例,拉近与患者的距离。与患者交流时,切忌生、冷、硬、不耐烦,要学会用适当的夸奖和幽默的表达方式,这样有助于更好的沟通交流。总之,要通过合适语言的交流让患者对自己的康复充满信心,了解自己的病情,配合医护人员的治疗,让患者感到被关爱。2沟通方法要对路首先准备要充分。患者入院时,要查看病历、了解病情、掌握患者一些基本情况,包括文化程度、个人爱好、饮食****惯、身体素质、家庭经济状况、心理需求、病史等等。只有充分了解患者的基本情况,我们才能与患者进行很好的沟通交流,并对其所提出的问题对答如流,从而使患者对我们产生信任感。当然,如果患者有糖尿病、高血压及心脏病等病史,护士还要做好相关疾病知识的了解,并做好相关的知识宣传。其次,患者入院后,要细心地观察、有效地沟通、真诚地交流。交流时,护士要使自己成为有效的倾听者,不要打断患者的谈话和转移话题,沟通双方的目光应在同水平线上,保持眼神的交流,切忌目光游离不定、边走边谈。在临床诊疗过程中,有的患者会因遇到许多困难产生难以自控的情绪和过激行为。这时,我们一定要冷静,避其锋芒,让患者或其亲属有一个调整情绪和整理思绪的时间。同时要找准时机,想方设法融洽关系,减少误会。要寻找问题的症结,做好心理帮扶。通过询问和诱导、关爱患者、鼓励患者说出自己的心理负担和现实困难,然后对症下药,对患者进行心理疏导,以求得患者的理解与配合。3沟通角色要恰当沟通是否有效,关键在于沟通双方是否信任。只有热爱患者,关心患者,尊重患者,维护患者,指导患者,