项目二 网店售前客服 网店客服项目课件.pptx

网店客服主讲教师:林海电子商务专业——第*页正文网店客服引例通过这一项目您应当能够了解以下内容: 课程学****简介网店客服的岗位职责作为网店客服应该具备什么样的职业素养了解并熟悉企业文化与产品知识网店客服应该熟悉哪些天猫平台的规则目录第*页网店客服项目二网店售前客服任务一:客服岗位职责认知及职业素养养成任务二:网店客服企业文化共融任务三:网店客服产品知识熟知任务四:天猫平台规则熟知第*页正文网店客服任务一客服岗位职责认知及职业素养养成第*页正文网店客服引例在网店客服上岗之前,对客服的培训十分必要,本任务就是让客服了解岗位职责并培养应该具备的职业素养。课程学****简介【任务内容】【实施要求】培训过程中以珠海阳光儿童用品有限公司天猫旗舰店为真实项目实施载体,学生作为公司的客服人员,教师作为公司的客服主管,双方共同开展岗前培训。客服主管根据培训目标和要求,对客服人员进行工作岗位职责和职业素养的培训,培训工作严格按照公司培训的标准执行, 以保证每一名客服人员都能够通过培训熟悉岗位职责,养成较高的职业素养。第*页正文网店客服【能力目标】【知识目标】(1)了解网店客服的基本概念及重要作用; (2)了解网店客服的岗位职责; (3)了解网店客服应该具备的职业素养。(1)能够熟练掌握电脑操作及相关软件的使用; (2)能够熟练掌握互联网的使用; (3)能够具备 60 字/分或以上的打字速度; (4)能够熟练掌握办公设备的使用。第*页正文网店客服【素质目标】(1)对于网店客服的理解能力; (2)培养工作规范化意识; (3)培养与人沟通和团队协作能力; (4)培养网店客服的责任心、耐心、细心; (5)培养高效执行力; (6)培养良好的心态和自我调节能力; (7)培养自我学****和创新能力。第*页正文网店客服一、网店客服的基本概念和重要性网店客服是指在淘宝网、天猫、京东等电子商务平台开设网店这种新型商业活动中,利用各种通讯工具、并以即时通讯工具(如阿里旺旺、 QQ 等)为主的,为客户提供相关服务的人员。第*页正文网店客服一、网店客服的基本概念和重要性第*页正文网店客服二、网店客服的岗位职责早班: AM9:30 — PM18:30 晚班: PM13:30 — PM11:00 备注:早晚班每周一轮换,各班次需做好工作交接。上班第一时间查看旺旺留言信息,未付款成功的订单,及时跟进,查看中差评的处理进度。 01工作时间