运维组织架构及职责说明.docx

组织架构及职责说明
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*变化 状态
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修改日期
01
V/0
02
V/1
M
变化状态：A――增加，M ――修改，D――删除
目 录
1 运维组织架构图 1
2、运行维护服务相关职责说明 1
1
1
2
2
3
4
商务中心职责 4
： 5
： 5
技术部职责 6
6
1 运维组织架构图
总经理
技术副总经理
工程部〕「技术部]r运行维护部
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质量部
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市场部
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务
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心

备
件
库
1 丄
行政副总经理
财务部
2、运行维护服务相关职责说明
负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；
负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实 现；
负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项 资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实； 确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施； 处理运维服务方面的重大突发事件；

运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下: 负责落实公司运维服务战略规划
负责运维服务体系的实施。
负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。
负责协调运维服务活动需要的各种资源。
负责组织重大事件、重大问题的处理。
开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。
负责编制年度备品备件米购计划。
负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。

接受用户和运维人员的事件申报；
对受理的事件进行初步分类和优先级判断；
与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、 跟踪、通报事件的处理情况;
事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；
事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。
222软件运行维护组职责
负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客 户沟通ppt讲解；
参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入 成本及