物业保洁操作流程标准化培训教材.doc

培训教材保洁操作流程标准化怡城(浙江)物业管理有限公司二〇〇七年十月编号:bj01目录序言 2保洁工作职责 2保洁员质量检查操作流程 6室外公共区域清洁操作流程 9垃圾收集与处理操作流程 14卫生消杀管理操作流程 16清洁剂使用操作流程 19广场砖地面清洁操作流程 22沥青地面清洁操作流程 23水泥地面清洁操作流程 24地砖地面清洁操作流程 25花岗岩地面清洁操作流程 26文化石墙面清洁操作流程 27玻璃清洁操作流程 28镜面清洁操作流程 29灯具清洁操作流程 30木器清洁操作流程 31特殊环境清洁操作流程 32卫生间保洁操作流程 34湖泊、河流等水景保洁操作流程 36阴沟、窨井清洗操作流程 37金属器具上光操作流程 38不锈钢清洁操作流程 39游泳池及更衣室清洁操作流程 40儿童乐园清洁操作规程 41清洁保养常用的清洁剂 42常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 43保洁服务流程 46家政服务流程 4830、保洁表单50序言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解,特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象,也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。,保证小区内外清洁卫生。,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。,了解业主需求,及时调整服务项目,满足业主需求。,提高服务技能。。,保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。,掌握各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。,检查、监督落实情况。。,处理违纪行为。、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准。、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。,保证物业部之间默契的配合。,保证工作质量。,并进行考核。、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。,征求业主需求,不断扩展服务项目。%。。,并保证清洁质量。,需做好设备的清洁和归位存放工作。,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。。。,并保证工作质量。。。,遵守小区的各项要求。,达到工作标准。,提高岗位技能,更好地完成本职工作。,维护公司利益,文明礼貌服务。,提高保洁员的服务形象。、热情,保持微笑;在公共区域清洁工作时应面带微笑,目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。,谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时讲普通话,上班前不食用有异味的食物;无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问有答。