浅析沟通培训的重要性样本.doc

沟通培训关键性
　沟通对企业、 对个人尤其是各级管理人员工作全部相关键意义, 现在管理学上有一个说法, 管理就是沟通, 任何问题全部能够经过沟通处理或改善。 对企业来说, 有效沟通最少能够取得以下三种显着效果:
　　1、 搜集到有益提议和智慧。 经过沟通, 能够从其它人那里得到更多信息, 能够了解不一样角度、 不一样层次想法和提议, 为自己思索问题和做出决议提供更多参考和依据, 为各级主管制订制度、 方法、 方法正确性提供确保。 可能职员一个小小提议, 就能带来成本大幅度降低或效益提升。
　　2、 发觉和处理企业内部问题, 改善和提升企业绩效。 经过沟通能够更充足发觉企业内部存在问题和处理问题方案, 只有不停发觉问题和处理问题, 企业管理水平才会不停提升, 企业或部门绩效才会不停提升。
　　3、 提升和改善企业内各部门合作。 经过沟通, 能够促进各部门之间、 上级和下级之间、 职员之间相互了解, 只有充足了解才能实现相互了解, 只有深刻了解才能实现良好协作。 这一点, 去年表现比较显著, 南京营销中心和厂部相互不了解, 造成不能了解对方工作难度, 相互衔接就出现了部分问题, 经过年底广泛沟通和平时不停强化沟通, 现在相互埋怨现象几乎没有了, 相互合作也显著通畅了很多。
　　对个人工作关键作用表现在以下5个方面:
　　1、 得到她人或下属支持和信赖。 沟通过程就是征求意见和提议过程, 是发挥职员参与企业管理过程, 经过沟通能够使自己决议和主张得到职员广泛支持和信赖, 能够提升实施效率和成功几率。
　　2、 提升个人在企业或部门内外影响力。 沟通过程就是相互影响过程, 经过沟通, 使自己思想和主张得到她人广泛认同, 自己影响力必将得到提升。
　　3、 取得良好工作气氛和健康人际关系。 经过沟通, 能够化解矛盾、 消除隔阂, 促进相互了解和了解, 取得良好工作气氛和友好人际关系。
　　4、 使自己成为受欢迎管理者。 经过倾听职员心声能够了解职员感受, 制订出符合职员期望和切合实际制度和方法, 使管理者和被管理者之间协作达成最好效果, 当然使管理者成为受欢迎领导者。
　　5、 充足激励下属主动性。 沟通本身就是对职员尊重, 能充足表现管理者对职员重视, 假如在决议中能采取职员提议, 对职员也是一个很好肯定和激励。
最好答案
一、 行业发展现实状况特点分析
1．中式快餐发展由感性认识向理性积累阶段转化。
现代中式快餐在上世纪八十年代末至九十年代发展历程中, 广大企业勇于实践、 不畏挫折、 克服困难、 奋发进取、 付出了艰辛努力, 在发展中也表现出了探索性和冲动型特点。 经过这一阶段实践, 广大企业积累了经验, 看到了不足, 不停总结和反思, 使中式快餐进入新世纪以来, 发展愈加坚实, 以理性积累为主发展特征表现愈加显著:
（1）发展思绪更趋客观性, 愈加重视从客观实际出发, 降低了发展中盲目和冲动;
（2）资本投入更趋合理性, 企业讲求实效, 投入重视回报, 发展重视基础, 扩张重视生存;
（3）市场连接更趋紧密性, 企业定位愈加贴近市场, 满足市场多元化需求;
（4）开店分布更趋区域性, 大多企业先立足当地和区域扩展, 采取步步为营, 逐步推进策略, 取得实效;
（5）内在积累更趋深层性, 加强本身基础建设和管理支撑体系建设, 不停积累内在功力, 追求和维系企业持久发展;
（6）企业发展更趋稳定性, 大起大落和过于炒作现象显著减弱, 讲求稳扎稳打、 稳步发展和不停提升。
2．快餐社会和行业地位得到确立, 作用愈加突出。
伴随社会经济发展和人民生活水平不停提升, 大家餐饮消费观念逐步改变, 外出就餐更趋常常化和理性化, 选择性增强, 对消费质量要求不停提升, 愈加追求品牌质量、 品位特色、 卫生安全、 营养健康和简便快捷。 快餐社会需求随之不停扩大, 市场消费大众性和基础需求性特点表现愈加充足。 现代快餐操作标准化、 配送工厂化、 连锁规模化和管理科学化理念, 经过从探讨到实践深化过程, 现在已广为接收和认同, 并从快餐业扩展到餐饮业, 成为中国餐饮现代化关键发展目标和方向。 快餐作为中国餐饮行业生力军和现代餐饮先锋军, 成为现代餐饮发展关键代表力量, 对全行业推进和带动作用不停突出, 为社会和行业发展做出了主动贡献。
3．行业和企业规模继续扩大, 发展质量和水平显著提升。
据国家统计局公布, , 中国全社聚餐饮业实现营业额7486亿元, %; 全国餐饮网点超出400万个, 从业人员达成多万, 行业发展速度连续地以较大幅度增加, 对国民经济贡献率不停提升。 据初步测算, 全国快餐连锁经营