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超市营业员培训内容.doc

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文档列表 文档介绍

一、职业道德：
。
，偷窃公司商品。
。
二、员工工作要求：
，合理性，条理性。
，服务态度，服务技巧。
，工作进度及完成情况。
。
，勇于承担责任。
，做到先服从后投诉。
，吸烟或在超市内吃喝东西的行为应委婉制止。
，如：小孩子坐购物车篮内。
。
，地上的纸片垃圾随手捡起扔到垃圾桶。
仪容仪表
一、仪容仪表的要求：
，戴工牌，并保持干净整洁。
，裤子应选择深色长裤，不准穿颜色鲜艳的裤子。
，不允许染除黑色其他颜色的头发。
，化淡妆。
，洗澡，不允许留长指甲，涂指甲油。
（如大蒜）抽烟等。
，不扭捏。
，表情应热情，亲切，自然。
，谦虚，不夸大其词。
，如：您好，欢迎光临，对不起，请稍等。
商品管理及陈列
一、商品陈列原则：
。
。
。
。
。
。
。
—5公分。
二、商品管理：
。
，经常检查商品的质量和商品的保质期。
，确保所陈列的商品在国家以及公司规定的保质期内销售。
，有效保质期短的商品先出，有效保质期长的商品后出。
，并将纸箱拆除，放在指定地点。
三、营业员基本工作职责：

。
B同一商品陈列多个位置时，每个位置都要求放置标价签。
。
，污渍
。
。

，前面不允许出现空位。
，并保持第一排商品在一条直线上。
，变形或污渍等问题。

。如有污渍灰尘应及时做好卫生。
，货架及地面干净整洁。
，上货时应仔细对比生产日期，生产日期较早的应陈列在前面销售，生产日期较晚东陈列在里面。
，标价签应随商品一起移动。

，保证陈列商品在规定的保质期内销售。
，并上报。上报应填写单据

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