大学生之沟通礼仪-课件（PPT讲稿）.ppt

沟通是什么? 沟通是什么? 什么是沟通? 什么是沟通? 和别人沟通时, 和别人沟通时, 最不该说的是哪一句? 最不该说的是哪一句? 最该说的是哪一句? 最该说的是哪一句? MBA MBA 课程哈佛案例: 课程哈佛案例: ??向和尚卖梳子向和尚卖梳子??老太太买枣老太太买枣 2011 2011 年女生最不想听到男生说的年女生最不想听到男生说的 10 10 句话句话 10 滚! 9 你好胖! 8 我不知道! 7 我很忙! 6 我是为你好。 5 对不起! 4 脏话(***) …… 3 哦。 2 随便! 1 你好烦! 2011 2011 年男生最不想听到女生说的年男生最不想听到女生说的 10 10 句话句话 10 你一点都不好! 9 我想睡了。 8 我不相信你。 7 你滚! 6 那好吧! 5 恩,哦。 4 随便! 3 你什么都不懂,说什么! 2 脏话(***) …… 1 你好烦! 女生的特殊案例: 女生的特殊案例: 1 1 哇塞,真够哥们儿! 2 我一辈子只爱你一个! 4 我配不上你! 5 我喜欢上别人了! 6 我改,我改,我一定改! 7 你们女人都这么麻烦! 3 我们分手吧! 男生的特殊案例: 男生的特殊案例: ! 1 有兴趣跟我聊一下你的童年吗? 2 因为我们是女人啊 3 我有了,不是你的! 4 别和别人讲啊,这事就咱俩知道。成功沟通的典范: 成功沟通的典范: ¤ ¤下象棋失败下象棋失败沟通失败的典范: 沟通失败的典范: ¤ ¤宴请失败宴请失败电话礼仪电话礼仪??电话形象: 电话形象: 是指人们在使用电话是指人们在使用电话时留给通话对象以及时留给通话对象以及其他在场人们的总体其他在场人们的总体印象。由其打电话时印象。由其打电话时的态度、表情、举止、的态度、表情、举止、语言、内容以及时间语言、内容以及时间的把握等方面构成。的把握等方面构成。采访问题一: 采访问题一: ??你有手机依赖症吗? 你有手机依赖症吗? 如果你符合以下三条,即可诊断: 如果你符合以下三条,即可诊断: ?? 1 1 无聊时(对对方谈话内容不感兴趣时)会无聊时(对对方谈话内容不感兴趣时)会想看手机。想看手机。?? 2 2 上洗手间时拿出手机玩。上洗手间时拿出手机玩。?? 3 3 半天时间电话没响会怀疑手机是否出现问半天时间电话没响会怀疑手机是否出现问题了。题了。