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浅谈物业管理中的礼貌服务
篱 李 冬
物业管理 是与千家万户密切相 平 气和 ，面 带微 笑 。又 比如 寒暄 问 仪表 仪容 的基 本规 范是 ：容貌
关 的行业 ，物业管 理的核心是综 合 候 时，不仅举止要得体 ，也要面带微 端正、举止大方；端 庄稳重 、不卑 不
服务。为客户提 供满 意的综 合服务 笑 ，使气氛友好 、轻松、自然。总之 ， 亢 ；态 度 和蔼 、待人诚 恳 ；服 饰 规
既是物业 管理 企业 的主营业务 ，也 微 笑是 人 际交 往 的润滑剂 ，它 既可 范 、整洁 挺 括 ；打扮 得 体 、淡 妆 素
是 物业管 理企 业 的劳务商 品。客户 以化解矛盾，减少冲突，克服 困难，又 抹 ；言行得 当 、训练有素 。在 举止 风
对物业管理企 业综合服务质 量的评 可 以拉近企业 员工与客户 的距离 。 度上 ，要求掌握站立 、行 走 、就坐 、
价 即满 意度 ，不仅包 括劳务 商品的 一轻声细语，作业熟练 交谈 几个基本环节，做到站有站相，
效 用与便 捷 ，也包 括劳务 提供者 的 在综 合服 务，特 别是 办公 楼 的 走有走相 ，坐有坐相 ，谈有谈相 。在
礼 貌 、礼仪 和行 为方式 。下面 ，谈谈 服务 中，要 强 调轻 声细 语 ，温 文 尔 衣着装饰上，要求做到整洁、挺括 、
物业管理工作 中的礼貌服务。 雅 ，要 保 持楼层 的肃静 ，不能人 为 得 体 。对 于 “工作 服 ”不 可掉 以轻
一
、 礼貌服务 的行为 规范 地制造令人不安的噪声，影响客户的 心 ，因为它代 表 了企业 的风 貌 和员
综合服务，需要企业员工直接面 工作 。比如 ，与同事或 熟人 寒 暄、问 工 的精神状