专柜管理和业绩提升.ppt

专柜管理和业绩提升
专柜管理和业绩提升专柜管理和业绩提升
专柜的日常管理
一、专柜管理的流程
专柜管理的基本流程：营业前-----营业中-----营业后
（一）营业前（10----20分钟）

我们把营业前的这些工作可以排成一个流程：
营业前工作流程：到岗登记———着装、整装———卖场清洁、整理（由上到下、由里到外）——晨会

这个流程主管一定要掌控好：一是控制时间，要在二十分钟内完成。二是掌握内容，要条条落实。
（二）营业中
“营业中”这项内容是基本流程中的重点。营业中的管理都是动态的、变化着的、有时是意想不到的。那么我们如何来管理呢？下面我们要从淡、旺场接待的管理，缺货、补货的控制，交接班程序，这三个方面来阐述营业中的管理要求。
、旺场对导购的管理
所谓淡场就是客流量很少或没有顾客的时候，而旺场就是客流量很大也可称为卖场高峰期。淡、旺场并不是取决于销售，而是取决于客流。那么当出现淡场或旺场时我们如何进行管理呢？下面用简洁明了的表格来讲解淡场和旺场的管理。
淡旺场管理
一、淡场时需做的工作：
■ 卖场内商品的整理 ( 例如：侧挂、点挂、模特的整理，检查货品的质量，熟悉卖场和仓库内货品的型号、颜色，卖场内的卫生清理等)
切忌：在淡场时，不要站在专柜前面及相邻或是对面专柜内的员工闲谈。不要站在打包台后面迎接顾客。
淡场工作事项
1、顾客接待不要给顾客造成压迫感，既要关注又要忙碌
2、货品整理
陈列（货架、模特）补货（整烫）
3、货品知识的熟悉
卖点、款式、面料尺码洗涤方法
4、帐目资料整理（VIP顾客管理）
5、清洁
二、旺场时需做的工作：
■ 在接待顾客时，有其他顾客光临时，一定要先打招呼。
■ 顾客多的时候，不能怠慢每一位顾客。
■ 销货中，对有购买潜力的顾客先行。
切忌：不管在什么情况下，顾客永远是我们的上帝。
旺场工作事项
1、先行招呼原则
2、接一待二招呼三原则
3、重点顾客原则
4、人多时的补位原则
交接班的管理
每个卖场都存在交接班工作。这项工作看似简单但要做得规范、到位，也应该有个流程，以此来明确交接班的内容、双方应履行的职责，使整个卖场工作衔接紧密、预防差错的发生。通常它的流程是这样的：
A、交接班流程：
点数
帐物核对
确认签字
沟通（碰头会）
B、交接班注意事项：
（1）避免旺场交接班。
（2）有顾客时先服务顾客。
（3）加强货品管理（交接
班时容易丢失货品）。