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管理者沟通、指导和授权艺术.ppt

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文档列表 文档介绍

管理者沟通、指导和授权艺术
盛高咨询
周伟/总经理
1
做什么,然后
借力去完成工作
“管理”之定义
沟通
辅导
授权
2
管理者沟通技能
厘
清
沟
通
内
涵
分
析
沟
通
障
碍
实
现
有
效
沟
通
3
为什么要沟通?
4
职责转变
* 辅导员工,发展员工的潜能* 与别人合作,群策群力。* 建立团队* 主持会议* 解决难题* 采取主动* 分析及策划* 应付一切转变* 接受新职责
* 订立及检讨目标* 兼管下属* 分配下属的工作* 作出决策* 激励员工* 支持员工的创新意念* 鼓励员工积极参与* 建立信心,使员工投入工作
5
成败之别
邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。
辅导员工,在表现良好的时候加以鼓励,从而启发他们的潜能。
增加员工的自信,以激励他们努力工作。
总结资料,以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。
订下跟进工作的日期,以监察工作进展。
专心聆听及作出适当反应,以表示关注对方和重视对方。
经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。
6
成功学家卡耐基:
一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能的影响,85%靠他与别人相处的方式方法。
沟通的品质决定你生命的品质。
7
实现有效沟通
诚信宽容
沟通心态
有效沟通建议之一
诚实、信用
诚恳、信任
承认、理解
8
达成双方的一致性;消去彼此的差异,找出共同点;双方在生理状态或心理状态上,都能进入一个共同的频道,达成彼此的目的。
正确理解沟通内涵
9
实现有效沟通
培养有效
倾听技能
有效沟通建议之二
你的倾听
能力如何?
10

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