“凯旋城”物业管理的服务模式(doc 49页).doc

“凯旋城”物业管理的服务模式(doc 49页)
凯旋城物业管理方案
（草案）
目录
一、项目概况
二、物业管理服务模式
三、管理目标及服务承诺
四、前期介入方案
五、管理处组织架构
六、人员培训
七、安全管理方案
八、凯旋城售后服务方案
九、二次装修管理方案
十、综合配套服务
十一、社区文化活动
十二、凯旋城物业管理费测算
十三、管理用房配备
一、项目概况
项目名称：
位 置：
占地面积：
总建筑面积：
住宅面积：
绿化面积：
停车位：
总户数：
特 色：
配套设施：
智能化系统：
商业设施：
管理用房和居委会用房：
其它;
二、物业管理服务模式
正南物业将秉承“百年诚信，至尊服务”的物业管理追求，和“以人为本、以客为贵”的企业服务理念，为业主提供优质的物业管理服务，创造高品质的生活空间。根据项目特点和客户群定位，凯旋城项目将特别提出全新的“三到”特色服务， 以用户满意服务理念作为切入点，进一步创新物管思路，浓缩物管精华，将物业管理服务引向更高、更深的境界。
服务模式定位与释义
“安全”——体现严密、高效的安全防范体系，将充分保障每位业主安全，令业主的生活因此而高枕无忧。
“舒适”——用优质服务为业主创造温馨的生活工作环境。
“高效”——为业主们提供高效快捷的物业管理服务。
服务内容:

、技防有机结合，技防设施具体包括以下内容：闭路电视监控系统（与周界防越报警系统的联动报警监视功能）、停车场管理系统、门禁管理系统、居家防盗报警系统、楼宇联网可视对讲系统、周界防越报警系统、楼层紧急对讲系统、电子巡更管理系统，形成完备的智能化技防网络，筑就社区牢固的安全屏障
，通过单独安装智能化无线报警器，或者提供特别安全服务，为长期外出的业主免除后顾之忧。

适用于全体业主，特别针对有高雅爱好的业主。举办各种音乐沙龙、钢琴沙龙、集邮沙龙等活动，将各种高雅活动的爱好者聚集起来，形成小区高雅脱俗的艺术生活氛围。
、 主题派对活动
适用于全休业主。开展节日party等

．业主健康关注档案
建立业主的个人健康档案、跟踪业主健康动态、组织业主心理及身体健康状况评估服务，定期组织体检及体质测定，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议。
．居家环境质量监测服务
定期对小区公共区域、环境进行空气质量监测、检测空气温度、湿度、纯净度以及有害气体含量，保证业主高品质的生活质素。 

顾客非常规生活服务需求均可通过我们的服务来实现,。
、“爱心大使”服务
协助业主进行慈善捐助活动，由管理处与各慈善机构联系接洽，代理捐助事宜，并组织以“感受贫困”为主题的家访活动，使业主获得事业之外的成就感，并籍此教育子女。
、“***体验”服务
组织业主旅行团，开展主题式旅行活动，如：境内外专线旅行、亲子旅行、蜜月旅行、游艇旅行、自驾车旅行等：组织业主参加***探险、生存体验活动，如：登山、越野、潜海、极限挑战、生存体验等，以满足业主丰富阅历，品味百味人生的愿望。
三、管理目标及服务承诺
:
从入伙之日起就按照“全国优秀示范小区达标标准”进行管理。小区内无因物业管理责任造成的重大治安案件；业主对物业管理服务的满意率为96%；信息处理及时率为100%；设施设备完好率99%；房屋零修、急修及时率100%；投诉处理率100%。
:
序号
内容
达到方式
1
通过ISO9002质量体系的认证
培训员工对质量体系的认识，通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识，顺利通过认证
2
成为国家级物业管理优秀示范小区
以高于考评标准的要求来进行日常管理工作，
3
尽显尊贵的“三到”特色服务的实现，得到小区业主的认同
加强员工培训，使管理模式和特色服务成为小区的亮点。
4
每季度公开一次的《公开管理报告》制度
在公布一周内，管理处主任在会所公开接受业主的质询；
5
业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复；
“首接负责制及时处理、限时报告”流程的落实