银行柜面服务礼仪.ppt

银行柜面服务礼仪
柜面服务礼仪规范训练导图
二、柜面服务人员仪容礼仪
三、柜面服务人员举止礼仪
四、柜面服务人员仪态礼仪
五、柜面服务人员服务流程
一、柜面服务人员着装礼仪
六、柜面服务现场服务技巧
形象
行为
服务
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
主讲：杨俊杰
一、柜面服务人员着装礼仪
柜面服务男士着装礼仪
鞋袜
领带
衬衫
制服
合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
，
袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端
领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间
黑色系带皮鞋 深色袜
工牌
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
柜面服务女士着装礼仪
衬衫
鞋袜
制服
，袖口须扣上，
衬衫下摆须束在裙内
***连裤袜 黑色船式皮鞋
合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
工牌
统一规范打法
丝巾
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
主讲：杨俊杰
二、柜面服务人员仪容礼仪
柜面服务男士仪容礼仪
修容
饰物
发型
手表 腰带 戒指
整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪
前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶
胡须 鬓角鼻毛 指甲 口气清新 体味
柜面服务女士仪容礼仪
修容
少而精 忌夸张性别魅力
清洁/无头屑 短发不及肩/长发发兜盘起 染色自然
清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯
尊重 妆成有却无 庄重 补妆
发型
化妆
饰物
柜面服务女士化妆技巧
职业妆特点：
清新自然
亲切甜美
妆面完整
及时补妆
短发、清洁、整齐
正确佩戴工牌
衣领整洁、无污迹
套装整洁
西装口袋不放物品
烫出裤线
黑色皮鞋 光亮清洁
及时刮胡须
领带结
美观大方
袖口整洁
短指甲并保持清洁
精神饱满 面带微笑
深色袜子
自我形象检查与重新塑造
梳理整齐、长发用发兜、发色为自然黑
化淡妆
面带微笑
套装整洁
指甲宜2毫米左右并保持清洁
裙长过膝
***连裤袜
完好无缺
黑色皮鞋
光亮清洁
丝巾结
美观大方
衣领整洁、无污迹
袖口整洁
正确佩戴工牌