移动员工工作总结与移动基站维护专业个人总结汇编.doc

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移动员工工作总结与移动基站维护专业个人总结汇编
移动员工工作总结
移动员工工作总结不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关
系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来 , 我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客
户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心 , 谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心 ; 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对客户服务满意 100 的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼
里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们***的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学****争取更大的进步，为公司做出更
大的贡献。我们有理想，所以我们自豪 ; 我们有奋斗，所以我们快乐 ; 我们有收获，所
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以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，
在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学****业务技术和科学知识，提高
个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表
过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业
同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌 !
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移动基站维护专业个人总结
光阴似箭，岁月如梭。转眼一年又过去了，，在公司领导的正确决策和部门领
导、同事们的帮助下，本人认真对照自身工作职能，根据公司的工作安排，严格要求
自己。同时坚定工作理念，加强专业知识学****切实转变工作作风，认真履行工作职
责，以实际行动精心维护基站，确保 cdma、phs 移动网络的畅通，积极为公司创收，
最大限度地提升了公司‘以一体化专业服务，聚焦客户需求，成就客