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[顶]销售沟通应对话术大全
不管你是老板还是销售人员,你可能没有意识到:不管你我做多大的广告、搞多少 促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了 不合理的沟通方式和****以为常的销售技巧。 同样的场景,不一样的销售语言,销 售结果是不一样的。“这个最少值五元”,要比“这个售价为五元”效果好得多。 实际上,销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力 !
我在长达三年的企业终端销售培训中, 收集了大量的问题反馈。这些问题都是终 端销售每天都会遇到的,并且是很多销售人员非常困惑的问题。 这些终端销售人 员的根本问题不解决,广告和促销的效益就永远不可能最大化, 终端销售每天都 会在不知不觉中少卖产品!
下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以 使零售销量明显提升!
正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1 :能不能便宜点?
错误应对:
1、 价格好商量……
2、 对不起,我们是品牌,不还价
问题诊断:
客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他 买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题, 但这些问题归纳分类后其实只有两种问题: 真问题和假问题。我们的很多销售人 员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。 客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是 一个典型的假问题, “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个****惯用语,作 为一个老练的销售人员根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价, 而 是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。 本案中的第一种回答是一种不战 自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为, 消费者很难接受。
销售策略: 当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商 品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值!
语言模板:
销售人员:先生 ,买东西不能只考虑便宜问题。 您以前有没有用过同类的商品? 那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车, 那种便宜 的自行车骑两三个月就开始到处生锈, 链条经常掉, 脚踏也经常掉, 骑起来很费 力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你 骑两年都不用让你操任何心, 骑起来又轻松。 其实我们的东西和自行车一样, 都 是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢? 销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好
的……
销售情景 2 :我今天不买,过两天再买
错误应对:
1 、 今天不买,过两天就没了。
2 、 反正迟早都要买的,不如今天买就算了。
问题诊断: 客户说 “ 我今天不买,过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案 中的两种回答,都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣。
销售策略: 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让 客户回心转意。
语言模板: 销售人员:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识, 等您过 两天想买的时候,您就可以心
(完整word版)[顶]销售沟通应对话术大全 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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