护士长的角色定位与管理技巧.ppt

护士长的角色定位与管理技巧齐齐哈尔市中医医院纲要第一部分护士长的角色定位护士长的八种角色——管理者护士长的八种角色——监督者护士长的八种角色——决策者护士长的八种角色——引导者护士长的八种角色——探索者护士长的八种角色——培训师护士长的八种角色——沟通者护士长的八种角色——执行者纲要第二部分护理管理技巧非权利影响力思想品德影响业务素质影响情感影响称赞作用的影响力公开称赞护士诚恳的赞扬而不是奉承献媚用人之长也是一种称赞用称赞纠正(指出一个人的)错误人际关系技巧的影响工作中领导技巧正确处理医护关系对病人进行管理护士长的八种角色监督者决策者引导者探索者培训师沟通者执行者管理者护士长护士长的八种角色——管理者随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进, 护士长在病房管理中的作用,扮演了一个“经营者”的角色,需要有效利用资源、提高效率、保证质量,为病人提供优质服务,同时,也要求具备基本的财务技能。护士长的八种角色——管理者能对科室的费用进行科学分析和合理解释,寻求效益比例,在此基础上,制定出具体的成本控制方法, 为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印病历、如何书写护理记录、如何保留和提供证据等问题成为护理界讨论的热点,如何领会法律法规文件精神、具体贯彻实施方面。护士长的八种角色——管理者?护士长在医院管理中起着承上启下地作用,要根据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制订科室的工作计划和措施,对护士的业务水平, 文化素质及质量管理负有全盘责任。护士长的八种角色——管理者?美国护理管理专家 Gillies 曾指出:护理管理是使护理人员为病人提供照顾,关怀和舒适的工作过程。他认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对人力、物力、财力资源进行指导和控制,以达到为病人提供有效而经济的护理服务的目的。在护理管理中,应立足于: (1) 管理的人性化;(2) 质量控制的标准化;(3) 管理企业化;(4) 决策科学化。护士长的八种角色——管理者?全面落实人性化管理?以人为本的服务意识现代护理管理顺应管理科学发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实行更符合人的特点和人性要求的人文管理。将管理的核心作用和着眼点集中在对人的管理上,整体护理发展的内动力是人文精神管理。护士长的八种角色——管理者?全面落实人性化管理?护理人文管理是护理管理的一种新模式和新趋势, 树立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工作人员本人”作为护理管理活动的人文资源,努力实现整体发展目标和个人发展目标,一方面满足医疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想,另一方面满足人民生活健康和医疗保健的需求,达到医院整体效益最大化,充分体现出一种团队的精神。