售后培训方案.doc

售后培训方案
LT
培训方案
培训目标 
人员培训作为项目实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。 项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、日常故障处理、日常测试维护等工作，使关键用户能够在业主单位担负起知识转移的任务，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。培训的总体目标规划：
1、管理员培训。
培训对象：系统管理员。
培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。
培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。
培训方式：集中培训和个别培训。
培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。
2、使用人员培训
培训对象：系统一般使用人员。
培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。
培训内容：系统使用。
培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。
培训批次：不少于2次的集中培训（本单位），个别培训随时安排。
培训对象 
由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统相关的知识。
领导层培训
领导层是单位决策者，除了掌握系统的使用方法外，还需要掌控项目建设总体规划和信息化发展趋势，以便于对单位的信息化的发展进行决策，因此对于领导层的培训内容主要为信息化总
绍；业务流程规范；系统使用方法。 
课时：1天。 
考核方式：现场随机问答、抽查操作
课程内容表
角色
课程
领导
人员
部门负责人


信息化发展规划
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信息化发展趋势
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系统业务介绍
　
　
　
　
　
　
　
　
整体业务流程
　
　
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系统基础操作
　
　
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部门流程及软件讲解
　
　
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功能1
　
　
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功能2
　
　
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注：　“√”表示了解 “*”表示掌握 “★”表示精通
系统运维技术培训 
课程名：日常维护培训。 
课程编号：ZHTR01 
课程内容： 
系统总体逻辑及工作原理；系统基本功能介绍；可视化流程定制工具使用方法；可视化表单定制工具使用方法；系统的部署，应用的安装，系统的使用、配置、管理和备份，系统日常维护任务；系统故障处置方法。 
课时：4天。
考核方式：实践操作
课程内容表
角色
课程
领导
人员
部门负责人


信息化发展规划
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信息化发展趋势
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系统业务介绍
　
　
　
　
　
　
　
　
整体业务流程
　
　
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系统基础操作
　
　
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配置1
　
　
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配置1
　
　
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注：　“√”表示了解 “*”表示掌握 “★”表示精通
培训方式 
实践培训
实践培训是指在项目实施过程中与我方工程师一道参与项目研发和实施过程，在实践过程中逐渐掌握培训