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如何做好售后服务.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约44页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

•顾客服务好处多
•顾客服务四化
•顾客服务自测题
提纲：
第一页，共44页。
◆顾客服务好处多
•留住顾客
研究表明：你的销售额中有80%来自于20%的老顾客。
第二页，共44页。
•稳定业绩
第三页，共44页。
•减少成本
开发新顾客的成本=
留住老顾客的成本×6
据统计：
第四页，共44页。
•广结良缘
60%的新顾客来自现有顾
客的推荐。
第五页，共44页。
◆顾客服务四化
•人性化
•专业化
•具体化
•正规化
第六页，共44页。
顾客是你至关重要的服务对象
不是顾客依赖你，而是你依赖顾客。
顾客不是你的生意对手，而是你的生意伙伴。
•人性化
顾客也是人，富有人情味。
第七页，共44页。
相互尊重是沟通与交流的基础，在与顾客交谈时，无论他们的知识、职业及身份、地位等如何，你都应尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，让他们有被重视和尊重的感觉。
付出尊重，事半功倍
互相尊重
第八页，共44页。
没有人会拒绝一颗关怀自己的心。当你发自真心地对待顾客、主动关心他们的健康、关心他们的皮肤、关心他们的生活以及其它所需，你就能够打动顾客的心。
以情动人，感激在心
细致关怀
第九页，共44页。
把顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会。尽量寻找积极的解决办法，不要机械地认为这也不能那也不行。有时在顾客服务上多投入一点，将给你带来意想不到的好处。
送人玫瑰，手留余香
吃亏是福
第十页，共44页。

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