超市收银员 工作分析流程.doc

一、任务清单数据分析表-1 任务清单数据分析 N最小值最大值均值标准差偏度峰度 Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error 第1题(1)435 第1题(2)445 .500 第1题(3)445 .500 第1题(4)445 .500 第1题(5)455 .000 .... 第1题(6)423 .577 .000 - 第1题(7)413 .957 .855 - 第1题(8)445 .500 - 第1题(9)433 .000 .... 第1题(10) 445 .500 第1题(11) 435 第1题(12) 455 .000 .... 第1题(13) 445 .500 第1题(14) 433 .000 .... 第1题(15) 433 .000 .... 第1题(16) 434 .500 - 第1题(17) 455 .000 .... 第1题(18) 445 .577 .000 - 第1题(19) 445 .500 - 第1题(20) 445 .500 第1题(21) 435 第1题(22) 434 .500 第1题(23) 424 第1题(24) 444 .000 .... 第1题(25) 434 .500 第1题(26) 445 .500 第1题(27) 413 - 第1题(28) 412 .500 - 第1题(29) 433 .000 .... 第1题(30) 433 .000 .... Valid N (listwise) 4 表-2 任务— KSAs 矩阵任务知识、技术、能力( KSAs ) 外语水平计算机操作基础沟通能力操作收银设备的能力财务会计知识【工作内容】 01礼貌接待顾客 31521 02坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生32541 03保持诚实的品质 11211 04严格遵守唱收唱付的原则 31421 05快速、准确、安全地收取货款 12151 06负责向顾客进行特价商品的推销 41511 07发放公司的宣传品 21511 08熟悉收银机、验钞机等设备的操作 14151 09能解决收银机的简单故障 12151 10及时整理好小票纸带的存放 11111 11及时上缴销售 11311 12及时作出差异报告 11411 13严格执行收银程序 13351 14在收银台前做好前期准备工作 11131 15领取购物筐以及购物袋 11411 16代替客户保管遗漏及丢失物品 41511 17管好备用金 11113 18确保备用金的金额准确、存放安全 11133 19整理所有刷卡凭证(客户及收银员本人签字) 44553 20填写本日的收入清单,交与会计部核算11314 【工作能力】 21有一定财务会计知识 11115 22有一定计算机操作基础 15111 23熟练使用办公软件 15141 24熟悉本岗位的工作流程 33333 25做到规范运作 33333 26熟练掌握操作技能 14151 【工作职权】 27参与汇报顾客消费情况 11521 28监督其他工作岗位人员 11311 29改善收银效率的建议权