物业管理质量标准及作业规程（安保篇）.doc

浙江绿城安保服务工作标准及操作规程
目录
1、保安员培训实施作业规程-----------------------------------------1—8
2、保安员交接班管理作业规程--------------------------------------9—12
3、门岗(大堂岗)管理作业规程-----------------------------------13—15
4、巡逻岗管理作业规程-------------------------------------------16—19
5、交通管理作业规程---------------------------------------------20—22
6、车辆停放管理作业规程-----------------------------------------23—25
7、施工人员、闲杂人员管理作业规程-------------------------------26—28
8、保安员内务管理作业规程---------------------------------------29—31
9、保安警用器械管理作业规程-------------------------------------32—34
10、突发事件处理作业规程----------------------------------------35—
44
11、保安员绩效考核实施作业规程----------------------------------45—48
12、报警中心管理作业规程----------------------------------------49—54
13、消防管理作业规程--------------------------------------------55—59
14、保安员行为规范管理作业规程-----------------------------------60—66
第一节保安员培训实施作业规程
1 目的
规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围
适用于全体保安员的培训。
3 职责
保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。
保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4 作业规程
培训计划的制定
保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。
保安员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;
c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围;
e) 有培训的要求;
f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
新入司队员的培训
新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
第七天:上午进行各项规章制度的学****与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
保安队(安保部)的日常军事技能培训
培训内容
培训内容应包含:
a) 队列项目: