组织沟通冲突与谈判.ppt

组织沟通冲突与谈判
第1页，本讲稿共15页
二 管理组织沟通
有效沟通的障碍
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力，因而和组织的智能（Organizatio组织沟通冲突与谈判
第1页，本讲稿共15页
二 管理组织沟通
有效沟通的障碍
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力，因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。
第2页，本讲稿共15页
在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。
第3页，本讲稿共15页

：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。
。
第4页，本讲稿共15页

。
。
。
第5页，本讲稿共15页

：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。
第6页，本讲稿共15页
：信息通过的等级越多，到达目的的时间也越长，信息失真越大。


第7页，本讲稿共15页

语言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介的有效性：沟通工具
信息过量：在大量的信息中提供有效、实
用的信息
第8页，本讲稿共15页
有效沟通的实现
，正确对待沟通。
“听”的艺术。
、有利于沟通的小环境。
第9页，本讲稿共15页

，定期加强上下级的沟通。
。
，促进横向交流。
第10页，本讲稿共15页
三 组织冲突与谈判
冲突的原因
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。



第11页，本讲稿共15页
冲突的管理
保持适度冲突、设法消除冲突产生的负面效应、扩大冲突产生的正面效应

第12页，本讲稿共15页



回避、迁就、强制、妥协、协作
第13页，本讲稿共15页
有效谈判的实现
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
：零和谈判和双赢谈判
第14页，本讲稿共15页

；
；
；
。
第15页，本讲稿共15页