物业员工培训方案.doc

物业职工培训及管理
职工培训：
为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学****考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练，物业职工培训及管理
职工培训：
为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学****考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学****有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。
4、每季举行一次全员消防训练，学****有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学****有关救生方法，并举行消防演****要求人人达标。
5、定期培训职工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演****要求从从达标。
6、每年组织现市内外的先进单位参观学****br/>7、有计划的安排维修，绿化等各工种职工分批进行培训学****和深造，以确保职工的整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。
培训目标：
1、新职工培训率100%，培训合格率100%；
2、特殊工种人员持证上岗率100%
3、职工年度培训率100%，培训合格率100%。
培训方式：
自学；自办培训班；外派学****培训；理论研讨或专题讨论；参观学****岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处职工进行下述紧急事件处理培训：
火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；聚集滋事，处理可燃物体与恐吓 ；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。
职工着装、标志
1、在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。
2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。
3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女职工如着裙装，应穿***丝袜，男职工应穿深色袜子。
5、必须佩带有公司统一标志的服饰。
房屋维修养护及装修管理
〔一〕维修管理方案
维修部主管对小区内进行实务性的管理，组织维修工对本物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常工作，确保小区内物业管理的正常运转，具体职责如下：
1、根据管理处的管理目标，制订小区内物业维修及养护的实施方案。
2、熟悉《物业管理条例》与管理处的有关规章制度。
3、掌握小区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。
4、接受小区业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决业主的疑难问题。
5、组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。
6、经常巡视小区内及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。
7、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术素质。
8、响应并参与管理处组织的公益活动，积极配合其他部门做好各项物业管理工作。
〔二〕对私搭乱建和改变房屋用途等现象管理措施
1、全体职工均有义务对私搭乱建和改变房屋用途等现象的巡查和监督。
2、