中国移动通信有限公司主设备维保服务技术规范书（2014版）.doc

文档名称:***主设备维保服务手册()***通信有限公司主设备维保服务技术规范书()***通信有限公司2014年9月文档名称:***主设备维保服务手册()文档说明本文档所涉及的任何文字、图表、数据等,仅限于***集团及各省公司内部使用,未经***集团或省公司书面许可,不得扩散至第三方。文档属性属性内容文档名称:《***通信有限公司主设备维保服务技术规范书》文档副标题:文档编号:文档版本::2014-09-01文档状态:作者:***网络部吕姗文档变更版本起草/修订日期起草人/修订人描述文档名称:***主设备维保服务手册()目录一.***主设备维保服务项目描述.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................61/12一、项目描述***通信有限公司代表其下属各省移动通信有限责任公司对通信网络设备供货商统一购买出保设备售后技术服务。本次统一购买的售后服务内容包括四部分:硬件维修服务、技术咨询服务、故障处理服务、现场支持服务。卖方提供第三方设备,只包括IBM、HP、SUN小型机设备,思科、Junipter路由器设备以及ORACLE数据库产品,服务标准参照上述设备厂家提供给***的服务标准。除买方规定的第三方设备外卖方提供的其他所有设备均由卖方按照买方的要求提供续保服务,包含在本次续保服务采购范围之内。本次续保服务涉及以下设备:无线接入网设备、核心网设备、GPRS设备、智能网设备、STP设备以及相关OMC设备。二、售后服务质量标准设备售后服务内容包括四部分:硬件维修服务、技术咨询服务、故障处理服务、现场支持服务。涉及以下设备:无线接入网设备、GSM核心网设备、GPRS设备、智能网设备、STP设备以及相关OMC设备。(一)硬件服务1、服务定义指卖方为买方提供的通信网设备的故障模块的维修和更换服务,包括卖方自身研发生产的设备。2、服务要求根据双方约定的硬件服务要求,卖方收到买方报修的故障件后,在规定的时限内,完成故障件维修并返回给买方,或以冗余件替代故障件返回给买方。相关卖方应能对其售出设备提供以下不同等级的硬件服务:紧急硬件维修服务和一般硬件维修服务。服务等级是以硬件的返修完成时效来划分。具体服务标准如下:2/12(二)技术咨询服务1、服务定义咨询服务指买方以技术咨询工单形式向卖方提出与网络维护、运行相关的技术问题,卖方负责在约定时间内就买方提出的技术咨询问题向买方提供正式书服务描述紧急硬件维修更换一般硬件维修更换时限要求48小时28自然天服务要求1、紧急硬件服务时限:从卖方收到紧急备件返修和更换需求(以厂商工单受理时间为准)到买方(派单部门)收到完好硬件之间的时间。2、一般硬件维修时限:从相关设备厂家收到故障硬件单元到省公司收到维修或更换后的完好硬件单元之间的时间。3、对于返修送回和更换的硬件,卖方有义务对硬件的质量和隐患负责,并提供返修硬件的故障诊断结果。4、买方对于返回和更换的硬件,应在接收时进行验收测试,合格的予以接收,不合格的应予退回。5、对于在交接时,不具备立即进行验收测试条件的,双方协商验收方式。6、故障硬件单元自买方(派单部门)的设备所在现场