商务礼仪培训2011-10.ppt

商务礼仪 2011 年 10 月人人都是公司的脸人人都是公司的脸分享内容?商务礼仪基本概念?个人形象篇?商务礼仪篇?日常交往礼仪?仪态行为礼仪?交谈技巧?会客礼仪?礼品馈赠?电话礼仪?餐饮礼仪商务礼仪基本概念?商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。个人形象篇之仪容仪表(男士篇) 男性每天早晨出门前,在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内,思考一下你今天所要见的人,他们的地位,以及对你或你公司的重要性,再看看镜子里的你,所穿的西装、戴的领带是否相配。个人形象篇之男士着装?衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖; ?领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛; ?鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋; ?袜子:男士深色为首选; ?手表:男士应选择品牌; ?饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰品; ?色彩:不超过 3种。注意个人形象篇之男士着装?西装的颜色 1)黑色属礼服类颜色,最沉稳。黑色西装适合的场合,一是隆重的庆典场合,二是婚礼和丧礼场合。 2 )深蓝色(推荐颜色) 3 )深灰色 4 )避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉,不适合正式场合,但是可以在休闲场合穿。个人形象篇之男士着装西装的穿法: ?拆除商标?熨烫平整?扣好钮扣?不卷不挽?慎穿毛衫?巧配内衣?腰间无物?少装东西着西装八忌: ?西裤过短?衬衫放在西裤外?不扣衬衫扣?西服袖子长于衬衫袖?领带太短?西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) ?西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊?西服配便鞋个人形象篇之男士着装扣子系法 1 )常见的西装,是双排扣,或者是单排扣,以两粒到三粒为主, 为最多, 2 )西装扣子可以不系,特别是一种单排款的西装可以不系(特别宽松的场合说,表达自己的潇洒和自如的时候,完全可以不系) 3 )如果要系的时候,应该是怎么样系? 两粒扣的西装,只系上面一粒,下面一粒不要系;三粒扣的西装要么就系住中间的一粒,要么系住上面的两粒扣子。 4 )各种款式的西装,最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的,包括双排扣的西装。个人形象篇之男士着装衬衫的搭配: 在一个男人的一个身上,只能允许有三种色系,衬衫的选择是以白色和纯棉的衬衫最为正式。白色的衬衫是最安全的,也是最为国际上所公认的,最为正统的,最为正式的衬衫的颜色。衬衣的选择: 面料:高织精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄。色彩:色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重,不可取。图案:无图案为佳,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。立领、翼领和异色领的衬衫,不适合与正装西装配套。领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。衣袖:正装必为长袖,袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出 1公分,并能盖住手背。衣袋:以无衣袋为佳。有袋也少放东西。个人形象篇之男士着装领带的搭配原则 1)领带的质地一定要优良 2)领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3)领带的长度,到达皮带扣的长度注意事项 1)领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的) 2)除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带 3)穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣