精确化，也是细节化(电信).doc

精确化,也是细节化( 电信) 精确化,也是细节化( 电信) 第一篇: 精确化,也是细节化( 电信) 在当前电信市场竞争激烈的形势下, 我们企业提出精确化管理, 是企业竞争生存的需要, 更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。也许很多人一提到管理, 就以为这是领导的事、上面的事,与自己没有多大的关系。其实不然,企业的管理好坏, 直接会影响到每个员工的切身利益, 这就理所当然地成为了我们每位员工的事。精确化管理, 一定要做到人人参与、人人管理, 人人都是管理中的一个不可少的重要一环, 才能实现我们的目标, 达到我们的目的。为什么要说精确化也是细节化呢?对于我们基层的员工来说, 做的多、看的多的也正是一些具体的工作, 深刻地感受到“天下之事,必作于细,必作于精”的道理。因为你在工作中, 不注意精确, 不注意细节, 那么这样的工作是做不好的, 是没有成绩的。比如一个营业员, 你如果不能精确地使用自己的工作时间, 那么你就可能做不完今天的事情, 就会影响其他的各个环节的工作; 如果不能在工作中注意细节, 那么就极有可能在工作中发生差错。精确化和细节化就像一对孪生兄弟, 总是分不开的。这是在我们平时的细小工作中的事, 往大的方面说, 纵观国内的的强势企业, 都是在细节的比拼上下过很大功夫的。正是不注意细节化、不注意精确化的大企业病拖垮了许多大企业, 诸如浪费巨大而熟视无睹, 人浮于事相互推诿, 对市场信息不敏感, 内部各部门之间沟通障碍, 员工创新动力不足等, 每一个问题都会在细节上找到其理由。以前我们的企业是一种粗放型发展, 一项工作的完成, 也只是把目光盯在完成上, 而没有去想过在完成工作的过程中的诸如成本、程序、计划等细节, 也没有精确化的概念, 这样的结果往往是工作看上去上完成了, 而事实上这项工作的完成是否达到目标、是否值得, 也从未注意。而对于完成工作的员工来说,也同样只是去完成了工作,没有去想怎么样才能完成的好,怎么样才能完成的的有成绩。这就是我们现在为什么要提精确化管理的原因吧。如果一个部门负责人以为自己是考虑大事情的, 只要把决策确定了就行, 细节是部下的事情, 这种观点只对了一半, 负责人做好决策是对的, 也是根本性的, 但没有细节就无法落实, 特别是涉及多部门、多专业的决策, 推行举步维艰。部门负责人要抓大事, 但抓大事并不意味着可以忽视细节, 最好的部门负责人是明察秋毫就必须掌握细节, 能在过程中精确化, 能在细节的较量中比他人更细致、周密, 你能细而不一定事事都做得如此细, 这就是一种威慑力, 使得部下不敢马马虎虎, 无法搪塞, 于是所有人都很精确化、细节化, 组织运行质量自然就高了。同样, 一切管理和制度都存在不足, 一切合作与协调也都有缺点和空白,只有大家都关注细节,才能减少遗漏和空白; 只有大家都关注细节, 才能减少遗漏与失误, 大而化之可能也会成功, 但其失败的概率要高得多。可能你一而再, 再而三地成功, 但一次粗心和忽视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败。笔者所在的单位, 有一次领导到一个营业厅去检查工作, 在收费营业员处细心地发现一个很有意思的现象, 如果营业员不说什么话, 那么用户就是欠多少费用就缴纳多少,也会要求你找零,而如果营业员说: “多余的钱可以预存到下个月用吗”,这时,大多数用户都会接受营业的建议, 而不会要求找零。领导回来后很快就此事召开了一个会议, 特别用这个事例来说明, 要求广大员工在工作中, 一定要注意细节, 要能去抓住用户有心理, 提高我们的服务水平。我想, 这同样也是我们精确化管理中所要求体现的细节化吧?正如那个营业员的例子, 只是多说一句话, 带来的结果就是不一样, 这就是注重细节与不注重细节的一个很大的区别。其实这样的事例在我们的工作中还有很多。在我们进行工程预算时, 一这要精确到每一个环节, 才能得到比较准确的数据。而精确到每个环节,也就是要细化到每个细节,越是精确化, 也就越是要细节化, 二者是相互存在的统一。一个善于细节管理的企业, 企业里崇尚细节政策一定是深入人心的。全体员工积极投入到合理化建议运动去, 在几乎不提高成本的情况下, 服务质量越来越高, 劳动生产率越来越高, 市场占有率也自然越来越高。在电信市场激烈竞争的今天, 我们的企业只能向管理要效益, 降低管理成本, 减少管理浪费。现在, 精确化管理时代已经到来, 它对我们的工作的要求也是越来越高。精确化, 也就是细节化。而注重细节, 就要保持认真的态度, 讲究科学的精神。认真的态度, 就是把所有琐碎的事都考虑到、分析到;科学的精神,就是注重实际,用数据说话,根据数据和实践经验制定规则。据说美国的“阿波罗登月计划”成功后, “登月人”总结出两条基本经验, 一是不与同行一起吃饭,即学会在其他领域中寻求突破;