收费员培课件.pptx

物业服务企业收费岗位培训 2岗位职责行为准则业务规范 3 ?岗位职责:向业主或服务对象按照相关规定收取费用; ?收费项目:物业服务费、垃圾费、公共事业收费(水电天然气)、停车费、其他相关收费等; ?收费依据: 《物业收费管理办法》、《物业服务合同》、其他临时协议或规定;岗位职责收费服务现金管理账务资料管理手续交接行为准则服务态度服务礼仪言行举止工作纪律作息时间收银流程+操作规范收费业务管理规范费用类型与方式收费处收费停车现金收费标准化收费非标准化收费 7一般性收费管理核实缴费信息收费款项系统入账结班交接询问交款人,核对交款信息,属于水电停车充值的可以通过读卡核对业主信息;非标准化收费的, 缴款人应当出具交款通知单; 现金的,必须当面验钞; POS 收单的,必须要求缴款人在签购单签字; 在收费系统入账并打印收款凭证(一式两联) ; 属于水电卡停车卡充值的,依据收款凭证充值; 出具收款凭证要求缴款人签字后收回记账联,其他联次连同卡片退给缴款人; 当班结束后,把票据整理好,填写《营业日报表》连同现金交给收费主管; 注意事项?账款相符 II. POS 签购单与账务相符 III. 票据保存齐全 IV. 现金银行要分清?流程严谨一先办理收款手续二再办理入账手续三再办理充值手续四后办理出票手续停车现金收费管理收款撕票交班登记根据进出时间、停车收费标准收取款项; 向驾驶员出具相应金额手撕发票,注意连号,不得隔号撕票交班时,清点存根与现金,登记《停车收费登记表》,签字交接; 账务交接当班收费员定期(一周)将使用完的发票与登记表和款项交主管; 注意事项?存根与现金相符?发票使用连续,没有隔号使用; ?前后班次交接以签字为准,票款相符; 处理原则:在谁的班次发现问题,谁负责!