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顺丰收派员服务标准、内部资料.ppt

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收派员服务规范收派员服务规范新员工培训新员工培训 2017 年2月1日星期三 2 课程内容基本准则收派员形象规范收派员行为规范收派员用语规范 2017 年2月1日星期三 3客户为什么愿意使用顺丰的快递? 客户为什么愿意使用顺丰的快递? 2017 年2月1日星期三 4 安全安全安全价格价格价格快捷快捷快捷客户客户客户服务服务服务 2017 年2月1日星期三 5 看得见的看得见的看不见的看不见的服务服务服务收派员二线岗位三线岗位 2017 年2月1日星期三 6 礼貌礼貌礼貌热情热情热情专业专业专业自信自信自信诚信诚信诚信 2017 年2月1日星期三 7 我们很熟了,不用这么客气我们很熟了,不用这么客气! !我没有时间和他们客套我没有时间和他们客套! !太麻烦了,有必要吗太麻烦了,有必要吗! !我这么做有什么好处我这么做有什么好处! !………… 2017 年2月1日星期三 8 公司在这个行业能发展公司在这个行业能发展( (好好生存好好生存) )的必需条件的必需条件客户能认可客户能认可( (选择选择) )的必需条件的必需条件服务人员的岗位必需条件服务人员的岗位必需条件员工个人发展的必需条件员工个人发展的必需条件 2017 年2月1日星期三 9 服务在我形服务在我形服务在我行服务在我行服务在我心服务在我心 2017 年2月1日星期三 10 了解客户、规范服务、以客为尊了解客户、规范服务、以客为尊

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