商务接待手册.docx

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Research
“知礼而后作〞,礼仪是个人职业素养的表达.
我们认为了,礼仪是一个修炼的过程,其实,“人与人之间实在是少 有差异,但就是那少许的差异才益姓名、身份、事由等,到上司办公室递
交给上司或通过内部电话告知上司.
上司会谈时间过长,耽搁下一位客人的预约时间
★打内线电话告知或者 递纸条告知
3、 上司临时改变注意
秘书要弄清晰上司究竟是由始至终不想见某个客人还是今天不想见.
★如果时间来得及,提前通知来访者约会取消,防止人家白走一趟.
★如果上司只是今天不想见某客人,需请示上司与客人另约时间.
4、 接待投诉的客人
为了客户发明一个良好的接待环境
热情接待,让客户感受到被敬重
认真倾听,并对客户的抱怨表示理解
热心为了客户提供解决方案
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不管错在谁,始终以礼相待,抱着解决问题的心态对待
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四、客户接待方案
客户接待准备及过程
步骤表
了解客户信息及来访需
制作客户来访通知单
—p-t、“ Wn-iVr M、什 Az
与容尸灰判刖的雁备
客户接机/车/船
1
客户进公司接待
参观
食宿安排
1
其他安排
客户离开
（一）、准备工作
1、了解客户信息及来访情况
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、价格信息.
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2、制作<客户来访接待通知单> （见附录一）
（二）、客户接待及到达后安排
1、 接机/接船
了解客户到达机场/码头的准确时间,提前到机场 /码头等待.
、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁.
、友好、主动地上前问候,问候语亲切、自然,举止 要大方、得体.
2、 进公司
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,公司领导和接待人员应列队欢送,并将欢送牌、 横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于 桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态,并在屏幕上打出“欢送
***莅临**公司考察指导工作〞,字幕上方应有宾主双方的 logo.
,业务员引领客户到指定会议室就坐.
,负责斟倒,并不定时添加饮料.
3、 参观安排
,艮据<客户接待安排表>参观一栏安排好相关参观事宜.
4、 就餐安排
, 户的要求,,酒水 约占总金额的40%.
,并负责订餐、送餐及餐后清洁 的联系.
5、 其他活动
：即拍即印,再配上高档相框的合影,或许会让客户收藏一辈 子.
：提前了解客户考察之余的游览需要,并适时安排.
：备好公司相关礼品,适时送给客户.
6、 客户离开公司
,并送客户上车离开公司.
,应于客户离开后 2个工作日内向客户发送<会谈备忘录>, 明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项.
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五、公司商务接待标准
公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适合不 4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府 接待.

工程名称
说明
适合人群
供给商、外协单位、中间商、普通商务类考察人 贝、技术人贝等；
交通标准
按对方人员要求协助订购,公司不负担费用；
住宿标准
按对方人员要求,公司不负担住宿费用；
餐饮标准
简餐消费控制在_20_元/人以下,宴请消费控制 在50元/人以下；
接待陪同人 员
接口业务人员、部门主管；
接待车辆
商务车或出租车