10. 客户投诉管理.xls

Saint - Gobain HanGlas Sekurit (Shanghai) Co., Ltd 圣戈班韩格拉斯世固锐特玻璃( 上海) 有限公司 Procedure 程序 Title : plaint Procedure 客户投诉程序 SGH - C02 - PR - 02F Purpose : This procedure explains how to handle, record and follow up customers' enquiries to ensure customer satisfaction. 目的:本程序文件说明了如何处理,记录和跟踪客户的咨询,并确保顾客的满意。 Scope : this procedure is applicable in SGHSS 、 branch 、 service centres municating with our customers for receiving enquiries, complaints or claims. 范围:本程序应用于收到的有关 SGHSS 、分公司及各服务中心的咨询、投诉和索赔。 Modification History List 修改履历 Version 版本 Reasons for Modifying 修改原因 Author 作者 Date and Signature 日期和签名 Review 审核 Date and Signature 日期和签名 Approval 批准 Date and Signature 日期和签名 Name 部门和姓名 Name 部门和姓名 Name 部门和姓名 B internal audit corrective actions to meet TS16949:2002 requirements 内审后改善,为了更好的符合 TS16949:2002 的要求 QA/ Erwin Ling 2004 2004/8/31 \\ Qua. Mgr. Jian Wang ,2004 Quality Mgr. C QA /Erwin Ling QA Mgr. QA Mgr. Quality Mgr. Quality Mgr. D modify to meet QMS update requirements. 修改以适合 QMS 更新后的要求 QS/Miles Huang QS/Miles Huang E Quality Dir. F 1. deploy application scope to SGHSS 、 its branch & service centres ;拓展应用范围到 SGHSS 及分公司和服务中心; 2. modify quality problem solve flow chart, add pre - assembly/encapsulation parts problem type and related action. 修改质量问题分析流程图,加入预安装、注塑部件问题类型和相关措施。 Author function and name: QA Mgr.: Ying Zhiqing Approval function and name: