如何与银行人员进行沟通研究报告.ppt

太平人寿银行保险部银行保险新人岗前培训如何与银行人员进行沟通 2 银行保险新人岗前培训课程目标通过 45 分钟的讲授,使客户经理了解沟通的定义和目的,掌握沟通的方法和技巧, 提高与银行人员沟通的能力,从而建立良好的长期业务合作关系。 3 银行保险新人岗前培训课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语 4 银行保险新人岗前培训课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语 5 银行保险新人岗前培训现实生活的情况?我是一个害羞又缺乏自信的人,每次跟领导汇报,我总不敢开口。?我讲了那么多,为什么他们(银行人员)还是无动于衷? ?客户为什么躲着不见我呢,真不知他们心里想什么? ?……思考 1: 6 银行保险新人岗前培训我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。—罗姆尼请问:这究竟是什么意思? 当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候……—莎士比亚请问:有这样说话的吗? 思考 2: 7 银行保险新人岗前培训沟通的概论沟通沟通-- -- 意义的传递与理解意义的传递与理解,理论上完美的沟通是,理论上完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。发出的信息完全一致。误区: 误区: 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议: 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议: ““我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。””我们所做的每件事都包含着沟通的技巧我们所做的每件事都包含着沟通的技巧沟通≠说服 8 银行保险新人岗前培训沟通的定义“沟”:人工挖掘的水道……“通”:贯通、往来、通晓、通过、通知……沟通——为达到设定的目的,使用某种载体,将语言、信息、情感、思想在个人或群体之间传播的过程。 9 银行保险新人岗前培训与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。沟通目的达到你设定的目标 10 银行保险新人岗前培训与银行人员沟通的意义?传递信息?鼓舞人心?传授指导