房地产策划报告之卖场销售策划.doc

内部文件妥善保管 0 第五部分卖场销售策划目录一、售楼处工作制度(一) 售楼处管理制度(二) 客户接待制度(三) 有效客户鉴别及成交程序(四) 售楼中心考勤制度及处罚规定二、销售部工作人员岗位职责(一) 销售主管职责(二) 销售员职责三、销售部工作人员处罚制度四、销售主管和销售员入职、辞职、解职规定五、“天安第一城”销售人员工资待遇暂行办法六、“天安第一城”购楼须知七、“天安第一城”个人住房贷款须知八、培训计划内部文件妥善保管 1 九、售楼处所需物料一、售楼处工作制度(一)、售楼处管理制度 1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,加强售楼中心销售员的团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应及时向销售经理汇报,并由销售经理解决处理。 2、销售员按规定顺序接待客户,不得抢接。 3、销售员不允许迟到、早退、擅离职守,一经发现,由销售经理严肃处理,若销售员因客观原因不能按时到达售楼中心,须及时通知销售经理,并按迟到论处。 4、销售员如需调休,须经销售经理批准。 5 、广告期间禁止打私人电话, 平时打私人电话不准超过 3 内部文件妥善保管 2 分钟。 6、销售员须自带水杯,并置于指定位置,不准放在接待台上,销售员进餐应在指定区域。 7、销售员须注重仪表,保持专业售楼员的职业形象。要求形象整洁、大方,配戴工作牌。销售员必须穿统一的工作制服。男性要求穿皮鞋,打领带,女性不允许穿露趾凉鞋、不允许浓妆艳抹、染发或发型凌乱。一旦进入售楼中心必须换工作制服,未穿工作制服者不准接待客户。 8、销售员不准在售楼中心抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食,不准翻看与房地产无关的报刊、杂志,不得收取客户的小费、红包。 9、销售员应保持售楼中心的清洁卫生,桌椅物品及资料摆放整齐,接待台应随时保持清洁、整齐。每位销售人员在接待完客户或带客户离开时,应随手清理谈判桌上的物品。内部文件妥善保管 3 10、销售员如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 11 、销售人员座椅须按照规定位置和间隔摆放,不得擅自更换位置。 12 、销售员必须对公司机密、项目销售信息等保密;严禁对外泄露客户资料;严禁传播不利本项目的言语;严禁在工作时间向客户推介其它楼盘。 13 、销售员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽,应注意客户及自身安全。在任何情况下,售楼中心必须至少留一名销售员。 14 、销售员填写认购书时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工整,不得涂改。内部文件妥善保管 4 15、销售员在成交前必须到销售经理处确认房号,确认后再与客户签约,严禁卖错或卖重房号。 16、销售员不得私自将客户已认购的房号转卖,遇有客户要求换房或转让时,应立即通知销售经理,由销售经理解决处理。 17 、当与客户发生争议时,绝对不能强辩、争吵而影响公司及售楼中心形象。 18 、如销售员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉,销售经理有权对该销售员停职、调离,严重者可上报公司处理。(二) 客户接待制度 1、销售员之间应团结互助、互相学****发扬团队精神,资内部文件妥善保管 5 源共享,努力做好接待工作。 2 、礼仪是销售员对客户和同事的最基本的态度,要面带笑容,使用敬语, “请”字当头, “谢”字不离口。来电要求接听迅速, 所有来电,应在三响之内接听,应答准确、简短,统一文明标准用语“您好,天安第一城! ”,保证最大进线量。 3 、索要客户联系电话方式要适当、适度,不可太过勉强,让对方不悦。 4 、当客户进入售楼中心大门时,销售员须主动上前迎接,不允许坐等或采取观望态度。 5 、销售员接待客户时,应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢。若销售员不了解情况或有疑问,应尽快查出答案及时回复,其间礼貌地请客户稍候。 6 、销售员在与客户交谈过程中,应礼貌婉转地问客户是内部文件妥善保管 6 否曾得到过其他同事的接待,成交前若发现该客户是现场同事的有效客户,应主动退出,转交该同事接待。 7 、公司鼓励成交,若原销售员不在现场或正在接待其它客户,其老客户由轮在其后的销售员接待;如因此而错过本人接待机会, 则予以补充一次接待机会;若接待成交,与首次接待者各计 50% 业绩,并计一次接待机会。若销售员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者,视为抢客,若成交,则其业绩属于首位接待者。 8 、一般情况下,一个销售员不能同时接待两批或两批以上不是一批的客户,正在接待的客户未离开售楼中心(已成交的老客户除外),此销售员不得中途再接待其他新客户,除非当时没有其他空闲销售员。 9 、除因当日工作繁忙,由销售经主管特殊安排之外,在规定休息日,销售员不得到现场售楼中心接待新客户(可接待老客户)。内部文件妥善保管 7 10 、销售员在上班空闲时间需端坐在接待台内,