组织沟通与冲突管理培训.doc

组织沟通与冲突管理主讲:蒋小华?组织沟通与冲突管理课程说明: 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有 24% 的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时, 都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰: 君子和而不同, 小人同而不和; 孟子云: 无敌国者, 国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗, 家庭在折磨。出现冲突并不可怕, 关键如何有效化解。办法总比问题多, 任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛? ?组织沟通与冲突管理课程对象: 公司各部门的中高层管理人员; ?组织沟通与冲突管理课程时间: 1天?组织沟通与冲突管理课程形式: 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练****相结合的培训形式, 使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。?组织沟通与冲突管理课程大纲: 1. 沟通的重要性; 2. 影响组织沟通的因素; 3. 企业内常见的沟通障碍; 4. 高效沟通的五大思维; 5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动; 6. 沟通步骤:编码、解码、反馈; 7. 沟通的三种表现; 8. 良好沟通的原则。 1. 如何与上、下级沟通? 2. 如何有效提出批评? 3. 如何与问题员工沟通? 4. 如何进行跨部门沟通? 5. 如何有效的会议沟通? 1. 冲突的定义及新观点; 2. 冲突的类型; 3. 冲突产生的原因; 4. 如何正确看待冲突; 5. 冲突的过程; 6. 冲突处理的 5 种常用方式。 1. 竞赛还是共赢? 2. 冲突解决的原则; 3. 如何达成统一? 4. 冲突解决的方法; 5. 管理者处理冲突的技巧; 6. 组织处理冲突的要点; ?小结:冲突管理 48 字原则。?组织沟通与冲突管理专家介绍:蒋小华?浙江大学主讲教授; ?华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师; ?行课网执行总裁; ?战略与执行研究院院长; ?中国战略执行力第一人; ?实战管理专家; ?阿里巴巴特聘专家; ?康师傅特聘讲师; ?多家媒体杂志专栏撰稿人; ?国内多家培训机构特聘高级专家; ?中国管理咨询行业十佳杰出人物; ?全球 500 强华人讲师; ?最佳执行教练; ?著作: 《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。他,实战型管理咨询培训专家: 五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战,积累了丰富的管理实战经验, 同时本着“术有专攻”的学****态度, 一直在企业管理领域不断学****实践与总结,并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”, 更是积极地以学员为主体, 以培训效果作为最高价值地引导与启发学员, 凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得,在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。他,资深的财经作者与商业观察家: 洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向****惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享,如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿