新楼盘开盘流程细则.xls

开盘流程细则大区功能流程细项区域所需物料注意事项接待区签到新客接待新客接待区【前台电话】【洗手间指示牌】【样板房指示牌】 1、前台和销售顾问熟悉看楼巴的路线、时间,社区文化活动; 【派客价单】 2、前台和销售顾问清晰熟悉本次推售产品的数量、均价、卖点; 【规划平面图】 3、 AA标准的服务质量。【户型图】新客领筹新客派筹区【电脑】【新客派筹区指示牌】【导流带】根据预计的新客量,安排人手,销售助理亦可使用签到系统。【空白筹纸】签到签到区【签到区指示牌】【紧急疏散示意图】 1、观察到场的人数,对签到区进行移动; 【认购流程指示牌】 2、到场人数多时,签到区向外移动,把空间让给轮候区; 【导流带】 3、到场人数少时,签到区向内移动,减少轮候区空置空间。【图章】(作为签到后的标识) 4、即将开始销售流程时,打印一份签到清单给选楼区的放行工作人员; 【VIP 贴】(贴在签到后的客人身上) 5、打印一份签到清单给主持人,以免断电后,仍能按照清单读筹号; 【空白筹纸】(为忘带筹纸的客人候补) 6、培训好工作人员,熟悉操作流程,工作人员提早到位; 【交流电插座】 7、快速准确签到,不能造成排队拥挤; 【激光打印机】(1台) 8、 AA标准的服务质量。【电脑】(每条通道 1台,可以上网) 轮候区轮候资料派发【资料袋】 1、用袋子装好《价单》、《认购流程表》、《客户调查问卷》、《规划图》、《户型图》。 2、视楼盘情况另附资料及小礼品,如媒体报纸,社区文化活动单张等。轮候对客销控板【对讲机】(每个销控板 1台) 1、销控板的贴点员,不得使用兼职; 【对客销控板】 2、对客销控板与选楼区的销控板同步; 【红色销控点】 3、销控点要大,洋房可覆盖格子的 2/3 ,别墅可覆盖房子的 2/3 。茶水区【茶包、咖啡包、糖包】等 1、点心数量应该适度,避免不足或者浪费; 【水壶、一次性纸杯、拖盘】 2、视情况提供面包; 【接交流电的饮水机】 3、不得过早派发点心,应该在接近中午时才开始派发。等候区【椅子】(清洁、节省空间) 1、预期客人可能不多时,应使用绿化把轮候区划分多个区域; 1 跟进人:狄志刚轮候区轮候轮候等候区【绿化,导流带】 2、签到时仅开放一个区域,其它区域封闭,坐满后再开放另一个区域; 【轮候区指示牌】 3、销售顾问主动迎接客人,带位; 【合同、认购书、预售许可证展示板】 4、主动检查客人是否已经填写《认购流程表》和《客户调查问卷》; 【对客销控板】 5、风比较猛烈的区域,注意销控板的高度和大小,避免吹倒造成危险; 【规划图板】 7、主持人每读一间销控,销售顾问鼓掌,尤其刚开始销售流程时; 【音箱】 6、音箱不可正对客户,需与座位保持一定距离;音箱数量要足够,以防后排客户听不到; 【降温、保暖设备】 8、注意温度调节,夏天可添加【冰风扇】,椅子上放【水袋】;冬天派发【暖水袋】; 【礼品】 9、培训好工作人员,熟悉操作流程; AA标准的服务质量。现场主持主持区【笔记本电脑】(接交流电,可上网) 【音响设备】 1、开盘当天,提早到现场测试音响;音量要适中; 【麦克风】 2、使用手提电脑控制音乐播放,根据认购流程不同阶段,播放对应音乐; 【开盘音乐】 3、准备讲稿,活跃现场气氛;主持必须时刻保持笑容; 【主持讲稿】 4、和选楼区保持沟通,确保选楼区保持一定人气,但又不拥挤;