怎样做好金融售后服务？.doc

怎样做好金融售后服务? 当今商品社会,在竞争越来越激烈的金融领域里,要发展更多优质客户,抢占市场份额,就得拥有更高一筹的服务。普遍的现象是, 客户经理在出售产品之前, 会一次又一次地向客户推荐。而当客户真正购买或使用产品后, 可能由于操作不当或其他原因出现问题时, 却很难见到客户经理一次又一次地出现, 与之前的状况完全相反。事实上, 只营销一次的客户并不能算是真正拥有的客户,售后服务营销的重要性可能会超过售前,因为在售后出现的问题, 能使银行随时了解该产品给客户带来的优劣是什么, 使银行在第一时间就了解客户使用产品遇到的问题, 更有助于银行的改进, 也能知道客户的诉求。否则, 如果不加关心, 不但影响了客户的消费情绪, 还会对他人使用该产品产生不利的影响。大量调查结果显示, 当客户认为银行关心自己的感受时, 其内心的接受程度明显要高于银行未关心自己的感受, 其实这也是银行与客户建立长期关系的一个契合点。充分做好售后服务还能够最大限度的减少重复服务的劳动, 提高银行的工作效率并扩大劳动成果。比如, 可以通过对开通网上银行的客户循序渐进的跟踪, 使之从一个建设银行网上银行的初学者变成建设银行网上银行的达人,良好的口碑就能这样一步一步的推广开来,营销产品起来也变得更轻松。因此, 只有将售后服务细致、完善、规范并形成系统, 才能提高顾客对建行整体服务水平的认可,更能在同业中独树一帜、独领风骚。怎样做好金融售后服务?最基本的要素是: 1 、快速反应——客户一有问题,要在第一时间迅速处理,无法处理则一定要告知确实原因,并在最段时间内答复,以保护客户的权益。千万别让客户找不到你,或找你很麻烦。 2 、一直都在——把握机会,当银行举办联谊、讲座时,邀请你的客户参加;产品到期前或发生较大波动时及时与客户进行观点交