招聘面试万用手册(面试主管).doc

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招 聘 面 谈
Step By Step
面 试 主 管 教 战 手 册
招聘面谈主管教战手册
应征者说明工作与公司的现况与未来发展，包括工作性质、工作要求、组织架构、同事相处情形、待遇与福利制度等。
面谈者只要按照人事数据表逐一询问，作重点式的深入探讨即可对应征者有较客观的评估。由于面谈有特定之目的，所以请面谈者必须经过准备与计划。
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面谈技巧
面谈12原则
问要简短扼要　答须清楚详尽
这是一个基本原则，如果你常常问对方一个问题花费了五、六分钟，对方只要十秒钟即可回答完毕，你就必须检讨一下你问问题的技巧。
重复摘要及确认
如果对方问你问题或对你的说明、回答，过于复杂或语意不明时，你就必须做这个动作，以避免不必要的误解。
强调应有保密　尽量开放
对于你们谈话，强调应有的保密，请对方不必拘束或顾忌太多，言所欲言，保持尽量开放气氛。
请对方进一步详尽说明
如果对叙述的过于简单，你无法了解，可以礼貌地请对方说的更清楚一些。
掌握实例或左证
有时叙述的虽然清楚，但可能仍然不够传神或不足全然采信，此时可以请对方表达的状况，配合一些实例或真实的左证来说明。
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验证对方言的真实性
面对面说话的状况，如果不相信或有些怀疑对方所说内容，你可以用较缓和、较松的语气及平淡而不强烈的言词来当面验证其真实性。例如：..噢! 真的?! 如果这样,那很好啊!
验证对方的知识、能力
当面假设一个完整的个案与情境，让对方表达他的看法或请对方说明要采取的行动。也可针对工作实务中的某一段运作及相关技术，请对方发表心得。
验证对方的观察、组织力
问对方一个范围较大的问题，或是提供大量未经整理的信息给对方，再请对方说明。例如：虽然您没有从事过这个行业，我仍想请教您对这个行业的看法。
抓住关键促请对方发挥
对方谈话内容如果出现你最应了解的关键，应适时抓住，请对方将关键部份进一步发挥。例如：您刚刚所谈里，××部份在我们公司相当重要，能不能多谈谈这方面的经验？
避免模糊　掌握确定性
此时可以用封闭性的问题，较可以单刀直入，直接对方表态。例如：如果我们这样做，您同不同意？
适时地转换话题
节省时间或避免胶着或抗辩等，不妨转换话题。
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多交换　少批评
较能够保持过程的平和，且顺利得到讯息。
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发问技巧
发问有许多的技巧，面谈者可在适当的时机加以交互运用以获得确切的数据。下表举出一些类型、适用时机及对应例子。
【发问的技巧类型表】
技巧类型
适用时机
例句
开放式问句
◎鼓励其多谈。
◎听取其想法意见。
请问你对未来信息业的发展方向有什么看法？
可不可以谈谈你想换工作的理由？
封闭式问句
◎限定回答的长短。
◎核定特定资料。
◎澄清特定讯息。
你在过去的工作中是否曾处理过劳资纠纷的问题？
你有出国留学的打算吗？
解决难题的问句
◎经由一个与工作相关的问题，评估应征者的判断能力。
如果您两个爱将争锋吃醋且影响工作气氛，您会如何处理？
重新叙述的问句
◎容许应征人员确认或更正您的了解程度。
◎测试您的假设以避免作出错误的结论。
您似乎不喜欢单调的工作？
听起来您比较不喜欢做业务（覆述）？
详细查证的问句
◎循序渐进地询问许多特定的问题，以要求对方提出细节、例证或澄清。
请谈谈您过去在营销方面的工作经验（一般性的开放问句）？