医院沟通技巧培训课程.doc

医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件，良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。众卓医院培训第1 页,共 9页医患沟通技巧培训课程在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占 49% ,由此造成的医疗纠纷逐年上升,据中国消费者协会统计的数字表明,近三年间,全国各地的医疗投诉案件每年递增 300 %以上,一个人成功的因素 75% 靠沟通, 25% 靠天才和能力, 沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧,作为医生的你才能是一名合格的医生,才能是一位让病人满意的医生,才能是一位有成就感的医生。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件,良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解病患者的整个病史,做出准确的疾病诊断和及时性的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通,不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行,同时也是医学目的的需要,是医学人文精神的需要,是医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。医患沟通技巧培训课程授课情况介绍: 课程时间: 1天课程对象: 医院所有医生、护士、医技等; 授课单位: 众卓医院培训网联络老师:王老师/微信( 185-3811-3075 ) 课程收益: ; 众卓医院培训第2 页,共 9页 ? ; ,创建和谐医患关系; 授课方式: 讲师讲授+分组讨论+视频播放+案例分享+情景互动医患沟通技巧培训课程内容分享: 第一章节:医患关系分析第一讲:医患关系一、医患关系的内涵二、医患关系的基本特征三、医患关系的实质四、决定医患关系好坏的因素五、医患关系达成的要件六、医患关系达成的动力分析七、医患关系的终止第二讲:医患关系的过去与现在一、政府因素二、媒体因素三、患者因素四、医师因素第三讲:医患关系的现在与未来一、医疗手段技术化与医患关系的异化二、社会生活医学化与医患关系的扩大化众卓医院培训第3 页,共 9页三、卫生资源匮乏与医师责任的社会化四、市场经济与医患关系物化五、医疗保险与医患关系复杂化第二章:和谐医患沟通的意义第一讲:医患沟通现状医患纠纷频发的原因第二讲:和谐医患沟通的意义一、增强服务质量二、减少医疗纠纷三、规避责任风险第三章:如何进行医患沟通第一讲:医患沟通的内容一、诊疗方案的沟通二、诊疗过程的沟通三、安慰、鼓励、疏导患者四、患者最关系的五大要素第二讲:如何进行医患沟通一、一个要求 页,共 9页二、两个技巧 、三个掌握 、治疗情况和检查结果 、四个留意 ; ,学会自我控制; ,留意患者的情绪状态。五、五个避免 ;