医患沟通的技巧.doc

医患沟通是一门值得研究的学问。医患交流知识和技能的学习之所以需要贯穿于医学教育全程，落实在医疗服务实践中，是因为医者的医患交流水平直接和间接地关联着医疗质量、效率和效益，影响到社会精神文明和物质文明建设。第1页/共8页医患沟通的技巧医患沟通是一门值得研究的学问。医患交流知识和技能的学****之所以需要贯穿于医学教育全程,落实在医疗服务实践中,是因为医者的医患交流水平直接和间接地关联着医疗质量、效率和效益,影响到社会精神文明和物质文明建设。但是医患之间的沟通又不同于一般的人际沟通,病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求,医务人员必须以心换心,以情换真,站在病患的立场上思考和处理问题。为什么要进行医患沟通在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下, 加强与患者的沟通, 充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。医患沟通的技巧提供:众卓医院培训联络:王老师 1 85 - 38 11- 3075 一、医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程, 这一过程的质量, 决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度, 在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要, 医疗活动必须由医患双方共同参与完成。二、医患沟通是医学发展的需要随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。三、医患沟通是减少纠纷的需要相当一部分医患纠纷, 由于医患相互交流不足和沟通不够, 致使患者对医疗服务内容和方式第2页/共8页的理解与医护人员不一致,进而信任感下降所导致。四、医患沟通是双向性的要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电话、书信等方法。影响医患沟通的主要因素一、来自病人的影响因素 1、病人的知识水平和生活阅历病人缺乏医学知识,迫切地想了解自己所患的疾病及其相关的知识,对医生提供有信息不理解或感到不满意,则会影响病人进一步的信息提供。因此,医生要依据病人不同的知识水平与生活阅历选择恰当的、容易被理解的语言进行医患交流。 2、病人的情绪状态当病人情绪平稳时,易表达自己的意愿,也容易接受他人发出的信息。反之,强烈的情绪波动, 会使病人知觉能力下降或出现偏差,甚至阻断医患沟通。所以,在交流时,要考虑病人的情绪状态,以免影响交流的效果。 3、病人的自我感觉病人通常不愿意说出一些重要信息,其主要原因可能是自己认为说出来也无济于事,不愿意增加医生的负担,不希望自己看上去可怜或状态不好,害怕他们的恐惧得到证实。另外可能受到医生的一些阻止性行为的影响,认为说出来不合适。这些自我感觉会大大影响病人对信息的提供。二、来自医师的因素 1、使用医学专业用语有些医院医生来自全国各地,普通话不标准,往往带有一定的方言,这给医患间沟通带来了不第3页/共8页便。医生在与病人进行沟通时,往往运用医学专用语言。但病人大多缺乏医学知识,因此对医生提供的信息不能完全理解或不能正确理解,这样在沟通时容易产生一些误解,达不到沟通的效果。医生在与病人进行沟通时,应尽可能地采用一些病人可理解的语言,否则会使病人由于听不懂医生的信息,对自己提出的问题得不到满意答复而丧失沟通的信心。 2、缺乏良好的沟通技巧在与病人沟通的过程中,医生的