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班组卓越绩效管理培训分享
建立有效沟通的重要性
主讲：谢春光
2020/12/28
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建立有效沟通的重要性—定义
什么是沟通？？
沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几班组卓越绩效管理培训分享
建立有效沟通的重要性
主讲：谢春光
2020/12/28
2
建立有效沟通的重要性—定义
什么是沟通？？
沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。
什么是有效沟通？？
有效在哪里？有目的性的进行沟通，通过各种沟通方式，达成一致目的、共识的方法。
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75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
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建立有效沟通的重要性—课堂互动
折纸游戏
每小组组长和成员各发一张A4纸，组长发出指令并自己动手操作折纸，通过对话，让其小组成员折纸，看看派出的人员与组员折的一样与否。
从而证明，说话不一样，过程不一样，结果就走样。
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建立有效沟通的重要性—方式
沟通的方式有哪些？
1、口头沟通；（例如：谈话）
举例：①借钱
②绩效面谈
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建立有效沟通的重要性—方式
2、书面沟通；（例如：文件、通知）
举例： ①部门下发文件
②短信
3、感官沟通；（例如：身体接触，眼神）
举例： ①打架
②眼神
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想一想，以下情况出现过吗？
上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。
你认为已经非常清楚滴告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。
你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。
你曾误解过同伴的意思吗？
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建立有效沟通的重要性—环境与场合
2、书面沟通；（例如：文件、通知）
举例： ①部门下发文件
②短信
3、感官沟通；（例如：身体接触，眼神）
举例： ①打架
②眼神
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建立有效沟通的重要性—原则
沟通的四大原则
一、准确性原则—表达的意思要准确；
二、完整性原则—表达内容要全面完整；
三、及时性原则—沟通要及时、迅速、快捷；
四、策略性原则—要注意表达的态度、绩效和效果；
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建立有效沟通的重要性—要点
沟通的六大要点
一、心灵沟通
二、微笑
三、真诚表达
四、聆听
五、目光交流
六、记录
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建立有效沟通的重要性—对象
用最简洁的方式了解领导的意图和工作的重点（简称6W1H）
弄清该命令的时间（）、地点（）、执行者（）、为什么（）、需要做什么工作（）、怎样做（）、多少工作量（ ）?
在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。
面对上级
基本态度
1、尊重而不吹捧
2、请示而不依赖
3、主动而不越权
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建立有效沟通的重要性—对象
用最简洁的方式需要协调的内容，时间、地点、干什么、需要怎样的配合；思考手上拥有的资源，根据现场的情况，给出相关的建议，以合作的方式去完成。
面对同级
基本态度
1、平等 2、信任 3、合作
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建立有效沟通的重要性—对象
批评下属的技巧：
1、在一对一的情况下责备；
2、选择适当的场所；
3、明确说出责备的理由（不翻旧账）：
※不要伤害下属的自尊、自信、人格；
※不可感情用事，失去理智；
※指责语气因人而异；
※抱着教导下属的心态；
※允许下属有解释的机会；
※不可公报私怨；
※要弄清事情真相，不可只听片面之词；
面对下属
表扬员工的流程：
1、怀着真诚而赞美的心去具体指出员工值得表扬的地方；
2、说明他这样做对你及整个团队的帮助和重要性；
3、留心听取员工后续给出的反馈；
4、表示对员工的支持及后续资源的调配；
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谢谢大家！