人格特质与沟通技巧.doc

第一讲人格特质与沟通(上) 有句俗话:“性格决定命运。”其实,在现实生活中有很多因素都会对命运产生影响,例如:性别、学历等都会对命运产生影响。例如:一位 35 岁的女士,公司说你可以外派到外地, 去工作三年, 回来可以破格提拔, 而这位女士今年刚好要生 baby , 或者打算要怀 baby , 面对同样的机会, 男性和女性的选择会不同。可见, 性别对命运是有影响的。诸多因素对命运有影响, 为什么人们要讲性格决定命运?因为性格对人的命运的影响更加的深刻, 无论你是男是女,生在哪里,父母是谁,学识高低,都有人活得很开心很幸福,有人活得很郁闷。但一个人的性格如果定了的话,这个人的生命状态基本就决定了。性格的定义性格是一个人经常的行为特征, 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向, 包括显性行为特征和隐性心理倾向。人格特质的分类人格特质在很深层次上影响着人们的行为方式, 我们把人格特质从四个纬度来分, 如下图: 图 2-1 这四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。有的人特别关注人际和情感, 有的人特别关注事情和结果, 他们比较要求独立。另外两种人, 一种比较主动,速度比较快,另外一种比较被动,做事的速度比较慢。【案例】一家公司,有A和B两个销售员,其中 B的收入比 A的要高八倍以上,B是有车的,A没有车,他们两个到领导那里汇报工作。A汇报完以后就对 B说:“你开车了吗? ”B说:“我开车了。”A说:“那你开车送我到国贸吧,今天中午我请你吃饭,今天下午你再陪我一块来拜访一个客户。”抓着 B的手就走,B居然就被那个 A拉着就站了起来,然后就往外走,当然 B是很不情愿的,就这样 B开车从望京送 A到国贸,然后中午他们俩一块吃饭。在工作中 A跟B 的业绩一点关系都没有,就是 A 不管拿了多少单子, B 是一分钱也赚不到的。我们可以很明显地看出 A在上面 B在下面,B如果不能发展出上面那种性格的话,他要做销售的压力会很大。B属于被动型的,被动型的人要做销售很难出门的。做销售的话,上面的比底下的相对来说要容易一些。人格特质的分类及特点(一)力量型这类型性格的人做事又快又注重结果, 其性格主要特点: 在表象和社交方面表现为自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气; 在情感和身心方面表现为工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。这类性格的人一般认为要么按我说的干, 要么就别干了, 所以一般的造反派都是力量型性格,要调动力量型的人的工作积极性可以用激将法。【案例】在一次国际的人力资源大会,一名美国的领导专家对另外一名参会者说:“我们俩做个练****假设我是你的下属,你是上级,你让我去做一个公司的并购。并购的工作一般都是比较烦的,两个公司合并了,他去管,比较烦,干了一段时间,回来跟我发牢骚:“我不干了,太累、太烦了,你让别人去干吧。”遇到这样的问题,我们该如何处理?该怎么说?我们可以看出他是一个力量型的人。鉴于这种情况, 第一句话应该这样说:“如果人人都能干的话, 我找你干什么呀。”这句话对于力量型的人来讲是个莫大的荣耀。这样他就会认为原来这事别人都干不了, 还是得找我